¿Qué es Google My Business (hoy Perfil de Empresa en Google) y cómo configurarlo?
Google My Business es el nombre antiguo de lo que hoy Google llama Perfil de Empresa en Google: la ficha gratuita que muestra tu negocio en la Búsqueda y en Google Maps. Para configurarla, entra en business.google.com/add, añade los datos de tu negocio y verifica que eres el propietario. Después, completa la ficha y responde a las reseñas.
¿Qué es Google My Business y por qué ahora se llama Perfil de Empresa?
Google My Business es el nombre anterior del Perfil de Empresa en Google. Es la ficha que aparece en los resultados de Google o en Google Maps cuando alguien busca un negocio. Muestra la dirección, el horario, el teléfono, las fotos y las reseñas de los clientes.
Hoy, toda la ayuda oficial de Google usa el nombre Perfil de Empresa en Google. De hecho, el centro de ayuda se llama «Ayuda de Perfil de Empresa en Google». Incluso la documentación para desarrolladores conserva el nombre viejo en su dirección, developers.google.com/my-business, pero se titula Google Business Profile APIs. En resumen, cuando alguien dice «Google My Business» se refiere a la misma ficha.
Además, el cambio de nombre vino con un cambio práctico. Hoy la ficha se edita directamente desde la Búsqueda de Google o desde Google Maps, sin entrar a un panel aparte.
Para qué sirve el Perfil de Empresa en Google
El Perfil de Empresa sirve para que los clientes te encuentren y te contacten sin entrar a tu web. Desde la ficha pueden llamar, pedir la ruta, ver fotos o leer reseñas. Asimismo, es la pieza central del SEO local y la búsqueda en Google Maps.
Según la ayuda de Google, cuando añades y verificas tu perfil, los clientes pueden encontrar tu empresa en la Búsqueda y en Maps. Además, controlas cómo se muestra la información de tu empresa. De hecho, la misma ayuda explica que debes verificar tu empresa para editar datos como el nombre o el horario e interactuar con los clientes.
Cómo configurar Google My Business paso a paso
Configurar la ficha toma una tarde, aunque la verificación puede tardar más. Antes de empezar, ten a mano el nombre exacto del negocio, la dirección, el teléfono, el horario y unas cuantas fotos reales.
- Usa una cuenta de Google. Puede ser una dirección de Gmail o cualquier otro correo asociado a una cuenta de Google.
- Busca si tu negocio ya existe. Escribe el nombre y la ciudad en Google Maps. Si aparece sin verificar, selecciona la opción para reclamarlo.
- Si no existe, créalo. Entra en business.google.com/add, haz clic en «Añade tu empresa a Google» y sigue las instrucciones.
- Verifica que eres el propietario. Elige uno de los métodos que Google te ofrezca y completa los pasos.
- Completa la ficha. Añade categoría, horario, horarios especiales, atributos, fotos, productos y servicios.
Qué datos poner y cuáles evitar
Las directrices de Google para mostrar tu empresa son claras. El nombre debe coincidir con el nombre real del negocio, tal como aparece en el letrero, la web y los documentos. En cambio, no está permitido añadir información innecesaria al nombre, y Google advierte que podría suspender el perfil si lo haces.
Por ejemplo, «Cafetería Rosa» es correcto. Sin embargo, «Cafetería Rosa mejor café de Lima barato» añade palabras clave al nombre y rompe las directrices. Además, Google pide elegir el mínimo de categorías y que sean lo más específicas posible.
Cómo verificar tu negocio en Google
La verificación confirma que tienes autorización para gestionar el negocio. Según la página de verificación de la ayuda de Google, los métodos disponibles son teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo o grabación de vídeo. También existe la verificación por correo postal en algunos casos.
Sin embargo, tú no eliges libremente el método. Google decide qué métodos ofrece a cada empresa, y esos métodos no se pueden cambiar. La disponibilidad depende del tipo de empresa, la información pública, la región o el horario de apertura. Incluso puede pedirte más de un método.
| Método | Qué necesitas | Detalle importante |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Poder contestar el teléfono del negocio o recibir mensajes de texto | Los sistemas de respuesta de voz interactiva no reciben el código |
| Correo electrónico | Acceso a la dirección de correo que muestra la pantalla de verificación | Sigues los pasos que llegan en el mensaje |
| Videollamada en directo | Estar en el negocio con un dispositivo que admita videollamadas | Solo durante el horario de apertura y no se ofrece a todas las empresas |
| Grabación de vídeo | Un vídeo que muestre la ubicación, el equipamiento y la gestión del negocio | Google la recomienda si tu empresa cumple los requisitos |
Consejos para la verificación por vídeo
Si te piden un vídeo o una videollamada, grábalo dentro del negocio. Google sugiere mostrar el letrero exterior o calles cercanas, tus productos o equipos con tu marca y una prueba de que gestionas el negocio. Por ejemplo, la caja registradora, la cocina o las llaves del local.
Errores frecuentes al configurar el Perfil de Empresa
Muchos problemas con la ficha vienen de romper las directrices sin saberlo. Revisa esta lista antes de publicar.
- Crear dos perfiles para el mismo local. Google indica que solo debe haber un perfil por empresa.
- Registrar una oficina virtual. Una dirección alquilada donde el negocio no opera no puede tener Perfil de Empresa.
- Usar un coworking sin señalización. Solo se acepta si hay un letrero claro y personal atendiendo a clientes en horario de apertura.
- Poner palabras clave en la dirección. Las líneas de dirección no deben incluir URL ni palabras clave.
- Pedir reseñas a cambio de descuentos. La política de contenido de Google Maps prohíbe ofrecer pagos, descuentos o servicios gratis a cambio de reseñas.
Cómo optimizar la ficha después de configurarla
Una ficha creada no es una ficha terminada. Por eso, conviene revisarla cada mes y mantenerla al día. Primero, actualiza el horario en feriados y fechas especiales. Después, sube fotos reales del local, del equipo y de los productos. Por último, responde a todas las reseñas, también a las negativas.
Las reseñas merecen un apartado propio, porque influyen en el ranking local y en la decisión del cliente. Consulta nuestra guía sobre la relación entre reseñas y SEO local. Si recibes críticas, sigue estos pasos para contestar críticas en la web.
¿Prefieres que un equipo configure y mantenga tu ficha? Conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú. Ninguna agencia puede garantizarte un puesto en Google Maps, pero sí una ficha correcta y bien gestionada.
Preguntas frecuentes sobre Google My Business
¿Google My Business todavía existe?
Sí, pero con otro nombre. Hoy se llama Perfil de Empresa en Google y cumple la misma función: mostrar tu negocio en la Búsqueda y en Google Maps. La ayuda oficial de Google ya solo usa el nombre Perfil de Empresa. Además, la ficha ahora se gestiona directamente desde la Búsqueda o desde la aplicación de Google Maps.
¿Cuánto cuesta crear un perfil en Google My Business?
Nada. Según la ayuda de Perfil de Empresa en Google, puedes añadir o reclamar tu empresa sin coste. Solo necesitas una cuenta de Google y cumplir los requisitos para tener un perfil. La publicidad en Google Ads, en cambio, es un servicio distinto, opcional y de pago.
¿Cómo verifico mi negocio en Google si no me llega la postal?
Usa otro de los métodos que Google te ofrezca. Según la ayuda oficial, la verificación puede hacerse por teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo o grabación de vídeo. Sin embargo, Google decide qué métodos están disponibles para tu empresa y esos métodos no se pueden cambiar a mano.
¿Puedo tener un Perfil de Empresa sin local físico?
Sí, si atiendes a clientes en su domicilio o en una zona. En ese caso indicas una zona de servicio en lugar de mostrar la dirección. En cambio, una oficina virtual, es decir, una dirección alquilada donde el negocio no opera, no puede tener Perfil de Empresa según las directrices de Google.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi negocio?
No. Las directrices de Google piden que el nombre coincida con el nombre real del negocio, como aparece en el letrero y en la web. Además, Google advierte que añadir información innecesaria al nombre no está permitido y que podría suspender tu Perfil de Empresa si lo haces.
¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio en Google Maps?
Depende del método de verificación que Google te asigne. Con teléfono, SMS o correo electrónico recibes un código o un mensaje y completas el paso tú mismo. En cambio, una videollamada solo es posible en horario de apertura. Después de verificar, espera entre tres y seis semanas para medir cambios en las estadísticas.
