¿Cómo funciona el email marketing? Guía paso a paso
El email marketing funciona así: reúnes direcciones de personas que aceptan recibir tus correos, las organizas en una lista y les envías mensajes útiles y medibles desde una plataforma especializada. Después, analizas aperturas, clics y ventas para mejorar el siguiente envío. Además, en Perú debes respetar la Ley 28493 sobre correo comercial no solicitado y la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
¿Qué es el email marketing y para qué sirve?
El email marketing es el uso del correo electrónico para comunicarte con clientes y prospectos que te dieron su permiso. Sirve para educar, vender, fidelizar y recuperar clientes inactivos. A diferencia de las redes sociales, la lista de correos es un canal propio. Es decir, ningún algoritmo decide si tus seguidores ven el mensaje.
Sin embargo, que el canal sea propio no significa que el envío esté garantizado. Gmail, Outlook y Yahoo filtran los mensajes. Para eso, revisan la autenticación del dominio, las quejas de spam y el interés del público. Por eso, el email marketing actual combina tres disciplinas: contenido útil, buena reputación de envío y cumplimiento legal.
Cómo funciona el email marketing paso a paso
Todo programa de correo sigue el mismo ciclo, desde la captación del contacto hasta la medición. Así, cada envío aporta datos para mejorar el siguiente.
- Capta contactos con permiso. Usa formularios en tu web, un recurso descargable o el registro en tu tienda. Explica qué enviarás y con qué frecuencia.
- Organiza la lista. Guarda los datos en una plataforma de envío y etiqueta a cada contacto por interés, origen o etapa de compra.
- Autentica tu dominio. Configura los registros SPF, DKIM y DMARC para que los proveedores de correo confíen en tus mensajes.
- Crea el mensaje. Define un asunto claro, un contenido útil y una sola acción principal, con un enlace visible para darse de baja.
- Envía o automatiza. Programa campañas puntuales y flujos automáticos, como la bienvenida o el carrito abandonado.
- Mide y ajusta. Revisa clics, conversiones, rebotes y quejas. Luego, corrige la segmentación y el contenido del próximo envío.
Tipos de correos que puedes enviar
No todos los correos cumplen la misma función. Por ejemplo, un boletín educa y mantiene la relación, mientras que un correo transaccional confirma una compra. Conviene combinar varios tipos según el objetivo de cada etapa.
| Tipo de correo | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Bienvenida | Presentar la marca justo después del registro | Serie de tres correos con tu mejor contenido |
| Boletín o newsletter | Educar y mantener el contacto de forma periódica | Resumen quincenal con guías y novedades |
| Promocional | Impulsar una venta o un lanzamiento | Campaña de una semana con una oferta |
| Automatizado por comportamiento | Responder a una acción concreta del contacto | Recordatorio de carrito abandonado |
| Transaccional | Confirmar operaciones que el cliente espera | Confirmación de pedido o de pago |
| Reactivación | Recuperar contactos inactivos o limpiar la lista | Correo que pregunta si la persona quiere seguir suscrita |
Si vas a publicar un boletín, revisa las claves para seleccionar el contenido de un newsletter. Para planificar los envíos promocionales, consulta las estrategias para una campaña de email efectiva.
Requisitos de Gmail para que tus correos lleguen
Los grandes proveedores de correo endurecieron sus reglas para los remitentes masivos. Según las directrices para remitentes de correos de la Ayuda de Gmail, todos los remitentes deben configurar SPF o DKIM en su dominio. Además, quienes envían más de 5000 mensajes al día a cuentas de Gmail deben configurar DMARC y alinear el dominio del remitente.
La baja con un clic es obligatoria para remitentes que envían más de 5000 mensajes al día a cuentas de Gmail. En esos casos, los mensajes de marketing deben incluir las cabeceras técnicas de baja. Además, necesitan un enlace de baja visible en el cuerpo del correo.
Google también vigila las quejas. Según la misma guía, la tasa de spam debe quedar por debajo del 0,30 % en Postmaster Tools; lo recomendable es menos del 0,10 %. Por eso, enviar solo a personas que pidieron tus correos es la mejor protección para tu reputación de envío.
- 5000Mensajes al día a cuentas de Gmail a partir de los cuales se exigen DMARC y la baja con un clic.
- 0,30 %Tasa de spam que no debes alcanzar en Postmaster Tools.
- 0,10 %Tasa de spam recomendada para tolerar mejor los picos ocasionales de quejas.
Fuente: Ayuda de Gmail, «Directrices para remitentes de correos»; consulta: 20 de octubre de 2026.
Qué exige la ley peruana al email marketing
En Perú, dos normas afectan directamente al marketing por correo. La primera es la Ley 28493, que regula el correo electrónico comercial no solicitado. Según su artículo 5, todo correo comercial no solicitado originado en el país debe incluir la palabra PUBLICIDAD en el asunto. Además, debe identificar al remitente con su nombre, domicilio y correo, y ofrecer una forma de darse de baja.
La misma ley fija un plazo de dos días tras una solicitud de baja. Después, el envío se considera ilegal según la Ley 28493. En ese caso, el INDECOPI es la autoridad competente para conocer las infracciones. Por eso, conviene procesar las bajas de forma automática y de inmediato.
La segunda norma es la Ley 29733 de Protección de Datos Personales, del 3 de julio de 2011, publicada en la Plataforma del Estado Peruano. Esta ley protege el tratamiento de los datos de tus contactos. En la práctica, debes informar para qué usarás el correo y guardar la prueba del consentimiento. También debes permitir que cada persona ejerza sus derechos. Este artículo es informativo; para un caso concreto, consulta a un abogado.
Métricas para saber si tu email marketing funciona
Medir bien evita conclusiones falsas. Por ejemplo, la tasa de apertura perdió fiabilidad desde que algunas aplicaciones de correo cargan las imágenes de forma automática. Te lo explicamos en la guía sobre qué es la tasa de apertura y cómo lograr mejores resultados.
- Tasa de clics: porcentaje de correos entregados que reciben al menos un clic. Refleja el interés real en el contenido.
- Conversiones: ventas, registros o solicitudes generados por el correo. Mídelas en GA4 con enlaces etiquetados con parámetros de campaña.
- Tasa de rebote: correos que no se entregan. Un rebote alto indica una lista desactualizada.
- Bajas y quejas de spam: señales de que la frecuencia o el contenido no encajan con lo prometido.
Cómo empezar con el email marketing en tu negocio
Empieza con poco y hazlo bien. Primero, elige una plataforma de envío. En nuestra guía comparativa de plataformas para email marketing encontrarás los planes gratuitos verificados de las más usadas. Después, autentica tu dominio y crea un formulario con un consentimiento claro.
Luego, ofrece un motivo para suscribirse, como una guía o un descuento. Si no sabes qué ofrecer, revisa por qué necesitas un lead magnet. Finalmente, programa una serie de bienvenida y mide los resultados durante al menos un mes antes de cambiar la estrategia. Si quieres integrar el correo con tu posicionamiento orgánico, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.
Preguntas frecuentes sobre cómo funciona el email marketing
¿El email marketing todavía funciona?
Sí. El correo sigue siendo un canal propio que no depende de algoritmos de redes sociales. Sin embargo, solo funciona si envías a personas que aceptaron recibir tus mensajes, autenticas tu dominio y mides clics y conversiones. Sin esas bases, Gmail y otros proveedores pueden enviar tus correos a la carpeta de spam y el canal pierde valor.
¿Es legal enviar correos masivos en Perú?
Sí, si cumples la ley. La Ley 28493 exige que el correo comercial no solicitado lleve la palabra PUBLICIDAD en el asunto, identifique al remitente y ofrezca una forma de darse de baja. Además, la Ley 29733 protege los datos personales de tus contactos. Lo más seguro es enviar solo a personas que dieron su consentimiento expreso.
¿Qué necesito para empezar a hacer email marketing?
Necesitas cuatro elementos. Primero, una plataforma de envío y un dominio propio autenticado con SPF, DKIM y DMARC. Después, un formulario con consentimiento claro y un plan de contenidos. Muchas plataformas tienen planes gratuitos para listas pequeñas. Por eso, puedes empezar sin inversión y pagar solo cuando tu lista crezca.
¿Cada cuánto debo enviar correos a mi lista?
Depende de lo que prometiste al suscriptor. Un boletín semanal o quincenal es un buen punto de partida, siempre que cada envío aporte algo útil. Si las bajas o las quejas de spam suben después de aumentar la frecuencia, reduce los envíos. En cambio, si los clics se mantienen estables, la frecuencia es adecuada.
¿Puedo comprar una base de datos de correos?
No es recomendable. Las listas compradas no tienen el consentimiento de los contactos, así que pueden incumplir la Ley 29733 y generar quejas de spam. Además, Google pide mantener la tasa de spam por debajo del 0,30 %, y una lista comprada pone en riesgo ese límite. Es mejor crecer de forma orgánica con formularios y contenido útil.
¿Qué diferencia hay entre email marketing y correo transaccional?
El email marketing busca informar, vender o fidelizar, como un boletín o una promoción. En cambio, el correo transaccional confirma una operación que el cliente inició, como un pedido, un pago o un cambio de contraseña. Ambos usan el mismo canal, pero conviene enviarlos desde flujos separados para proteger la entrega de los mensajes críticos.
