¿Qué canales incluir en una estrategia multicanal?

Una estrategia multicanal debe incluir los canales donde tu cliente busca, compara y compra: normalmente tu sitio web, Google, el Perfil de Empresa de Google, una o dos redes sociales, WhatsApp, el correo electrónico y, si la tienes, la tienda física. La clave no es estar en todos, sino elegir pocos y darle a cada uno una función clara. Un estudio de Harvard Business Review con más de 46.000 clientes encontró que el 73 % usó varios canales en su compra.

Qué es una estrategia multicanal

Una estrategia multicanal es un plan de marketing que usa varios canales para llegar a los clientes, como la web, las redes sociales, el correo o la tienda física. Cada canal tiene sus propios objetivos, contenidos y métricas. Por eso, la estrategia multicanal gestiona cada canal por separado; la omnicanal los integra en una sola experiencia.

Ese es su punto fuerte y también su límite. Por un lado, es más fácil de poner en marcha, porque cada canal puede tener su responsable. Por otro lado, si los canales no se coordinan, el cliente recibe mensajes distintos según dónde te encuentre.

Multicanal y omnicanal: en qué se diferencian

Las dos estrategias usan varios canales. La diferencia está en cuánto se conectan entre sí. Esta tabla resume los contrastes; para la versión integrada, revisa cómo implementar una estrategia de marketing omnicanal.

Diferencias entre estrategia multicanal y estrategia omnicanal
CriterioMulticanalOmnicanal
Centro de la estrategiaCada canalEl cliente y su recorrido
Datos del clienteSeparados por canalUnificados en un solo registro
Experiencia al cambiar de canalEl cliente empieza de ceroEl cliente continúa donde lo dejó
Dificultad de implementaciónBaja o mediaAlta: exige tecnología e integración
Cuándo convienePara empezar o con pocos recursosCuando ya hay volumen y varios canales de venta

Por qué conviene estar en varios canales

Los clientes ya combinan canales por su cuenta. El estudio de Harvard Business Review publicado en enero de 2017 siguió a más de 46.000 clientes de una gran cadena minorista entre junio de 2015 y agosto de 2016. Según ese estudio, el 73 % de más de 46.000 clientes de una cadena minorista de Estados Unidos usó varios canales durante su compra. En cambio, solo el 7 % compró únicamente en línea y el 20 % solo en tienda.

Cómo compran los clientes según Harvard Business ReviewCasi tres de cada cuatro clientes combinaron canales; muy pocos usaron solo uno.
  • 73 %Usó varios canales durante su proceso de compra.
  • 20 %Compró solo en la tienda física.
  • 7 %Compró solo en línea.

Fuente: Harvard Business Review, Sopadjieva, Dholakia y Benjamin, 3 de enero de 2017, más de 46.000 clientes de una cadena minorista de Estados Unidos; consulta: 20 de octubre de 2026.

El estudio tiene un matiz. Corresponde a una sola cadena de Estados Unidos y a datos de hace casi diez años. Aun así, el patrón es claro: la mayoría de las personas investiga en un canal y compra en otro.

El contexto en Perú

En Perú, el teléfono móvil es el canal que conecta a todos los demás. Según el informe Digital 2026: Perú de DataReportal, el país tenía 37,5 millones de conexiones móviles a fines de 2025, el 108 % de la población. Además, contaba con 28,4 millones de usuarios de internet a fines de 2025, una penetración del 82,0 %. Por lo tanto, cada canal de tu estrategia debe funcionar bien en el celular.

Qué canales incluir en una estrategia multicanal

Estos son los canales más habituales para un negocio en Perú. No necesitas todos. Elige los que cubran las etapas de tu cliente: descubrir, comparar, comprar y volver.

Canales de una estrategia multicanal y su función
CanalFunción principalEtapa del clienteMétrica clave
Sitio web y blogCentro de la información y de la venta en líneaComparar y comprarConversiones en Google Analytics 4
Búsqueda orgánica en GoogleAtraer a quien ya busca lo que ofrecesDescubrir y compararClics e impresiones en Search Console
Perfil de Empresa de GoogleAparecer en Maps y en búsquedas localesDescubrir y visitarLlamadas, rutas y visitas a la web
Publicidad en buscadores y redesAcelerar resultados con presupuestoDescubrir y comprarCosto por venta o por contacto
Redes socialesGenerar confianza y conversaciónDescubrir y volverInteracción y mensajes recibidos
WhatsApp BusinessResolver dudas y cerrar ventasComparar y comprarTiempo de respuesta y ventas cerradas
Correo electrónicoFidelizar y recuperar clientesVolverClics y compras repetidas
Tienda físicaExperiencia directa y entregaComprar y volverVentas y visitas

Para profundizar en cada canal digital, consulta nuestra guía de canales para el marketing digital. Si tienes local, empieza por configurar tu Perfil de Empresa de Google, antes llamado Google My Business.

Cómo elegir los canales de tu estrategia multicanal

Cinco pasos para elegir tus canalesAl terminar sabrás qué canales usar, qué función cumple cada uno y cómo medirlos.
  1. Dibuja el recorrido de tu cliente. Anota dónde descubre, compara, compra y vuelve.
  2. Revisa tus datos actuales. Mira en Google Analytics 4 de dónde llegan las visitas que convierten.
  3. Elige un canal por etapa. Empieza con tres o cuatro canales que puedas atender bien.
  4. Define un mensaje común. La misma promesa, precios y tono en todos los canales.
  5. Mide cada canal con su métrica. Revisa cada mes y refuerza los canales que aportan ventas.

Retos de una estrategia multicanal y cómo resolverlos

El reto principal es la coherencia. Cuando cada canal tiene su propio responsable, los precios, las promociones y el tono pueden contradecirse. Por eso conviene un calendario común y un documento con los mensajes clave.

El segundo reto es la medición. Un cliente puede ver un anuncio en Instagram, buscar en Google y comprar por WhatsApp. Si solo miras el último canal, subestimas los demás. Para evitarlo, usa enlaces con parámetros UTM y pregunta en cada venta cómo te conoció el cliente.

El tercer reto es la capacidad. Estar en un canal sin atenderlo daña la marca, por ejemplo con mensajes sin respuesta durante días. Por lo tanto, es mejor dominar tres canales que abandonar siete. Y si necesitas ayuda para atraer clientes desde Google, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre la estrategia multicanal

¿Qué es una estrategia multicanal?

Es un plan de marketing que usa varios canales para llegar a los clientes, como la web, Google, las redes sociales, el correo o la tienda física. Cada canal se gestiona con sus propios objetivos y métricas. Su ventaja es que resulta más fácil de poner en marcha que una estrategia omnicanal, aunque exige coordinar los mensajes.

¿Cuál es la diferencia entre multicanal y omnicanal?

La multicanal gestiona cada canal por separado, mientras que la omnicanal los integra en una sola experiencia. En la omnicanal, los datos del cliente están unificados y la persona continúa donde lo dejó al cambiar de canal. En cambio, en la multicanal suele empezar de cero. La omnicanal exige más tecnología e integración.

¿Cuántos canales debe tener una estrategia multicanal?

Los que puedas atender bien, normalmente tres o cuatro al empezar. Elige al menos un canal para cada etapa: descubrir, comparar, comprar y volver. Por ejemplo, búsqueda en Google, sitio web, WhatsApp y correo electrónico. Después, suma canales solo cuando los anteriores funcionen y tengas capacidad para responder a tiempo.

¿Qué canales funcionan mejor para una pyme en Perú?

Depende del negocio, pero una base habitual es el sitio web, el Perfil de Empresa de Google, una red social y WhatsApp Business. En Perú, el celular conecta todos esos canales: según DataReportal, había 37,5 millones de conexiones móviles a fines de 2025. Por eso, cada canal debe verse y funcionar bien en el teléfono.

¿Cómo se mide una estrategia multicanal?

Con una métrica clave por canal y una visión conjunta. Usa Google Analytics 4 con enlaces etiquetados con parámetros UTM para ver qué canal trae cada visita y cada conversión. Además, pregunta en cada venta cómo te conoció el cliente. Así evitas atribuir todo el mérito al último canal que tocó antes de comprar.

¿Comprar en varios canales hace que los clientes gasten más?

Hay indicios de que sí, aunque no está probado que sea la causa. En el estudio de Harvard Business Review con más de 46.000 clientes, quienes usaron varios canales gastaron más que quienes usaron uno solo. Sin embargo, los propios autores advierten que se trata de una correlación y no de una relación causal demostrada.

¿Cómo implementar una estrategia de marketing omnicanal?

Para implementar una estrategia de marketing omnicanal, conecta todos tus canales alrededor del cliente: traza su recorrido, unifica sus datos en un solo registro, mantén precios e inventario coherentes y deja que continúe en cualquier canal donde lo dejó. Así mejora la experiencia del cliente. Según un estudio de Harvard Business Review, los clientes omnicanal gastaron en promedio un 4 % más en tienda y un 10 % más en línea.

Qué es el marketing omnicanal

El marketing omnicanal es una estrategia que integra todos los canales de una empresa en una sola experiencia para el cliente. La persona puede empezar en Instagram, preguntar por WhatsApp, comprar en la web y recoger en la tienda sin repetir sus datos ni su historia. El centro no es cada canal, sino el recorrido completo del cliente.

Omnicanal frente a multicanal

Las dos estrategias usan varios canales, pero no de la misma manera. En la multicanal, cada canal funciona por separado. En cambio, en la omnicanal, los canales comparten datos y se pasan el cliente unos a otros. Si todavía estás eligiendo canales, empieza por saber qué canales incluir en una estrategia multicanal.

Diferencias entre marketing omnicanal y multicanal
CriterioOmnicanalMulticanal
Pregunta que responde¿Cómo vive el cliente todo su recorrido?¿En qué canales debemos estar?
Datos del clienteUn solo registro compartido por todos los canalesUna base distinta en cada canal
Ejemplo de experienciaCompra en la web y cambia el producto en tienda sin problemasLa tienda no ve la compra hecha en la web
EquiposMarketing, ventas y atención con objetivos comunesCada canal con sus propias metas
Inversión necesariaAlta: tecnología, integración y procesosMenor: se puede empezar canal por canal

Qué dice la evidencia sobre el marketing omnicanal

El estudio más citado sobre el tema lo publicó Harvard Business Review en enero de 2017. Sus autores, Emma Sopadjieva, Utpal Dholakia y Beth Benjamin, analizaron a más de 46.000 clientes de una cadena minorista de Estados Unidos. El periodo fue de junio de 2015 a agosto de 2016.

Los resultados favorecen a la omnicanalidad. Los clientes omnicanal gastaron en promedio un 4 % más en tienda y un 10 % más en línea que los clientes de un solo canal. Además, quienes usaron 4 o más canales gastaron un 9 % más en tienda que quienes usaron uno solo. También fueron más fieles: seis meses después, registraron un 23 % más de visitas repetidas a las tiendas.

Lo que aportan los clientes omnicanalGastan más por compra y vuelven más a menudo, aunque el estudio muestra una asociación, no una causa.
  • 10 %Más gasto en línea que los clientes de un solo canal.
  • 4 %Más gasto en tienda por cada compra.
  • 9 %Más gasto en tienda entre quienes usaron 4 o más canales.
  • 23 %Más visitas repetidas a las tiendas en los seis meses siguientes.

Fuente: Harvard Business Review, Sopadjieva, Dholakia y Benjamin, 3 de enero de 2017, más de 46.000 clientes de una cadena minorista de Estados Unidos; consulta: 20 de octubre de 2026.

Sin embargo, los propios autores advierten un límite importante. Sus datos muestran una correlación, no una relación causal: quizá los clientes más fieles ya eran los que usaban más canales. Por eso, desconfía de cifras redondas sobre retención o ventas que circulan sin estudio enlazado.

Cómo implementar una estrategia de marketing omnicanal en siete pasos

La omnicanalidad no se compra con una herramienta. Se construye por etapas, empezando por los canales que ya funcionan.

Siete pasos para implementar el marketing omnicanalEl resultado es una experiencia continua: el cliente avanza de un canal a otro sin empezar de cero.
  1. Traza el recorrido del cliente. Anota cada punto de contacto, desde el primer anuncio hasta la posventa.
  2. Detecta las rupturas. Marca dónde el cliente tiene que repetir datos o recibe mensajes contradictorios.
  3. Unifica los datos. Centraliza contactos, compras y conversaciones en un CRM, con consentimiento.
  4. Alinea precios, inventario y promociones. Lo que se ve en la web debe coincidir con la tienda.
  5. Conecta la atención. Quien responde por WhatsApp debe ver el historial de compras y consultas.
  6. Personaliza con criterio. Usa los datos para recomendar, no para insistir.
  7. Mide el recorrido completo. Evalúa ventas por cliente y recompra, no solo resultados por canal.

Traza el recorrido del cliente

El primer paso es dibujar cómo compra tu cliente hoy. Habla con tu equipo de ventas y revisa en Google Analytics 4 por dónde llegan las visitas que convierten. Para afinar los perfiles, sigue esta guía para segmentar a tu audiencia paso a paso. Luego, compara ese recorrido con el embudo de ventas que usa tu empresa.

Unifica los datos del cliente con permiso

Sin datos unificados no hay omnicanalidad. Un CRM reúne en una ficha los contactos, las compras y las conversaciones de cada cliente. En Perú, el tratamiento de esos datos se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, publicada en la Plataforma del Estado Peruano. Por eso, pide consentimiento claro y explica para qué usarás la información.

Conecta la atención al cliente

La prueba de fuego llega cuando el cliente pide ayuda. Si escribe por WhatsApp sobre una compra web, quien responde debe ver ese pedido. Además, las respuestas deben ser iguales en todos los canales, desde los horarios hasta las políticas de cambio.

Tecnología que necesitas para el marketing omnicanal

La tecnología conecta los canales, pero no reemplaza los procesos. Esta tabla resume las piezas habituales y cuándo incorporarlas.

Herramientas para una estrategia omnicanal
HerramientaPara qué sirveCuándo incorporarla
CRMReunir en una ficha los datos y el historial de cada clienteDesde el inicio
Tienda en línea conectada al inventarioMostrar stock real y permitir recoger en tiendaCuando vendes en línea y en local
WhatsApp Business conectado al CRMAtender con el historial a la vistaCuando WhatsApp es un canal de venta
Automatización de marketingEnviar mensajes según el comportamiento del clienteCuando ya tienes datos unificados
Google Analytics 4Medir el recorrido en la web y las conversionesDesde el inicio

Para elegir la plataforma de automatización, revisa nuestra comparativa de software de automatización de marketing.

Ejemplo de marketing omnicanal para una pyme peruana

Imagina una ferretería de Arequipa con tienda física y web. Un cliente ve en Facebook una oferta de pintura y entra a la web desde el celular. Luego, consulta por WhatsApp si hay stock y el asesor ve su visita y el producto que miró. Finalmente, paga en línea y recoge en tienda ese mismo día.

Una semana después, el cliente recibe por correo una guía para pintar exteriores y un cupón para rodillos. Si vuelve a la tienda, el vendedor ve su compra anterior y le recomienda lo que le falta. Ninguno de esos pasos exige repetir datos, y esa continuidad es lo que define la omnicanalidad.

Errores frecuentes al implementar el marketing omnicanal

  • Empezar por la tecnología. Primero se define el recorrido; después se elige la herramienta.
  • Precios distintos según el canal sin explicarlo. Genera desconfianza y reclamos.
  • Usar datos sin consentimiento. Además de dañar la confianza, puede incumplir la Ley N.° 29733.
  • Medir cada canal por separado. Un canal que no cierra ventas puede ser clave para que otro sí lo haga.
  • Creer cifras sin fuente. Antes de invertir, verifica de dónde sale cada dato.

Si quieres que tus canales digitales atraigan clientes desde Google como parte de esa experiencia, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre el marketing omnicanal

¿Qué es el marketing omnicanal?

Es una estrategia que integra todos los canales de una empresa en una sola experiencia para el cliente. La persona puede empezar en una red social, preguntar por WhatsApp, comprar en la web y recoger en tienda sin repetir sus datos. El centro no es cada canal, sino el recorrido completo del cliente de principio a fin.

¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal?

La omnicanal integra los canales y comparte los datos del cliente entre ellos, mientras que la multicanal los gestiona por separado. Por ejemplo, en una estrategia omnicanal la tienda ve la compra hecha en la web. En cambio, en una multicanal cada canal tiene su propia base de datos y el cliente suele empezar de cero.

¿Qué beneficios tiene el marketing omnicanal?

Más gasto y más fidelidad, según la evidencia disponible. En el estudio de Harvard Business Review con más de 46.000 clientes, los omnicanal gastaron un 4 % más en tienda y un 10 % más en línea, y volvieron un 23 % más a las tiendas. Sin embargo, los autores aclaran que es una correlación, no una causa demostrada.

¿Qué necesita una pyme para empezar con el marketing omnicanal?

Un recorrido del cliente bien trazado, un CRM sencillo y procesos coherentes entre canales. No hace falta tecnología cara al inicio. Basta con que la web, WhatsApp y la tienda compartan la misma información de precios, stock y clientes. Después, puedes sumar automatización cuando los datos ya estén unificados y ordenados.

¿Cómo se mide una estrategia omnicanal?

Midiendo al cliente, no al canal. Revisa el gasto por cliente, la tasa de recompra, el tiempo entre compras y la satisfacción después de cada contacto. Además, usa Google Analytics 4 para ver el recorrido en la web. Así evitas castigar canales que no cierran ventas pero preparan la compra en otro canal.

¿Qué ley regula los datos de clientes en una estrategia omnicanal en Perú?

La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Por eso, al unificar datos de varios canales en un CRM, debes pedir consentimiento claro, explicar para qué usarás la información y protegerla. Si tienes dudas sobre tu caso concreto, conviene consultar con un abogado especializado en protección de datos.

¿Cómo crear una comunidad online para emprendedores digitales?

Para crear una comunidad en línea para emprendedores digitales, define un propósito concreto, elige a tu miembro ideal, escoge una plataforma donde ya esté, fija normas claras y crea rituales que den motivos para volver. Una comunidad no es una lista de seguidores: es un espacio donde los miembros se ayudan entre sí. Por eso, crece con constancia y moderación, no con publicidad.

Qué es una comunidad en línea y por qué le sirve a un emprendedor

Una comunidad en línea es un grupo de personas que comparten un interés y conversan entre sí de forma regular en un espacio digital. La diferencia con una audiencia es clave. En una audiencia, la marca habla y los demás escuchan. En cambio, en una comunidad, los miembros también se responden entre ellos.

Para un emprendedor digital, una comunidad aporta tres cosas difíciles de conseguir de otra forma. Primero, conversaciones directas con clientes reales. Segundo, ideas de productos y contenidos basadas en dudas concretas. Tercero, recomendaciones entre miembros, que generan confianza sin pagar anuncios.

Diferencias entre audiencia y comunidad en línea
CriterioAudienciaComunidad en línea
Dirección de la conversaciónDe la marca hacia las personasEntre todos los miembros
Qué la mantiene vivaLas publicaciones de la marcaEl valor que los miembros se aportan
Métrica principalAlcance y seguidoresMiembros activos y respuestas entre pares
Riesgo principalQue el algoritmo reduzca el alcanceQue nadie modere y se llene de spam

Cómo crear una comunidad online paso a paso

Estos siete pasos sirven para empezar desde cero. Sigue el orden: cada paso depende de las decisiones del anterior.

Siete pasos para crear una comunidad en líneaAl terminar tendrás un propósito claro, una plataforma, normas y una rutina para mantener la participación.
  1. Define el propósito. Escribe en una frase qué problema resuelve la comunidad y para quién.
  2. Elige a tu miembro ideal. Por ejemplo, emprendedores con tienda en línea que empiezan a vender.
  3. Escoge la plataforma. Prioriza la red donde tus miembros ya pasan tiempo.
  4. Escribe normas claras. Qué se permite, qué no y qué pasa si alguien las incumple.
  5. Invita a los primeros miembros uno por uno. Empieza con clientes y contactos que ya confían en ti.
  6. Crea rituales. Una pregunta semanal, una sesión mensual en vivo o un hilo de presentaciones.
  7. Mide y ajusta. Revisa cada mes cuántos miembros participan y qué temas generan más respuestas.

Define un propósito concreto

El propósito decide todo lo demás. «Emprendedores» es demasiado amplio. En cambio, «emprendedores peruanos que venden por Instagram y quieren su primera web» es un propósito claro. Así, cada nuevo miembro sabe si encaja y qué puede esperar.

Escribe normas y modera desde el primer día

Las normas protegen el valor de la comunidad. Prohíbe el spam y la autopromoción sin contexto, y define un espacio para que los miembros presenten sus negocios. Además, nombra moderadores entre los miembros más activos, porque una sola persona no alcanza cuando el grupo crece.

Crea rituales que den motivos para volver

Una comunidad se mantiene viva por costumbre. Por ejemplo, un lunes de preguntas, un viernes de logros o una sesión mensual con un invitado. También ayuda reconocer en público a quien responde mejor, porque así otros se animan a participar.

Qué plataforma elegir para tu comunidad

No hay una plataforma perfecta. La mejor es la que tus miembros ya usan a diario. Esta tabla resume las opciones más habituales para emprendedores.

Plataformas para crear una comunidad en línea
PlataformaVentaja principalLimitaciónIdeal para
Comunidades de WhatsAppTodos la usan y los avisos llegan al teléfonoLas conversaciones se pierden y no se encuentran en GoogleGrupos locales y clientes
Grupos de FacebookFácil de encontrar y con herramientas de moderaciónDepende del algoritmo de MetaComunidades amplias
DiscordCanales por tema, voz y eventos en vivoCurva de aprendizaje para usuarios nuevosComunidades técnicas o creativas
Grupos de LinkedInPerfil profesional de los miembrosSolo sirve si tus miembros usan LinkedIn a menudoServicios entre empresas
Foro en tu propia webControl total y contenido que puede aparecer en GoogleExige moderación y mantenimiento técnicoProyectos con visión de largo plazo

Si dudas entre redes, revisa cuál es la mejor red social para tu negocio. Además, conviene captar el correo de los miembros, porque una lista de correo no depende de ninguna red. Para eso, revisa cómo funciona el email marketing.

Comunidades en línea en Perú: el tamaño de la oportunidad

El público digital peruano es amplio. Según el informe Digital 2026: Perú de DataReportal, el país tenía 28,4 millones de personas usuarias de internet a fines de 2025, una penetración del 82,0 %. Además, registró 28,3 millones de identidades en redes sociales en octubre de 2025.

Perú conectado en cifrasMás de ocho de cada diez peruanos usan internet, así que tu comunidad puede encontrar a sus miembros en línea.
  • 28,4 millonesDe personas usaban internet en Perú a fines de 2025.
  • 82,0 %De la población peruana estaba conectada a internet.
  • 28,3 millonesDe identidades en redes sociales en octubre de 2025.

Fuente: DataReportal, Digital 2026: Perú, publicado el 8 de noviembre de 2025; consulta: 20 de octubre de 2026.

Un matiz: las identidades en redes no son personas únicas, porque alguien puede tener varias cuentas. Aun así, las cifras confirman que tus futuros miembros ya están conectados.

Si la comunidad vive en tu web: lo que pide Google

Un foro propio puede atraer visitas desde Google, porque cada conversación útil es una página que responde una duda real. Para lograrlo, hay dos detalles técnicos. Según la guía de Google sobre enlaces salientes, conviene marcar con el valor ugc los enlaces de comentarios y publicaciones de foros. Así, Google entiende que esos enlaces los puso un usuario y no tu empresa. Puedes revisarlo en la documentación de Google sobre enlaces salientes.

Además, la documentación de Google sobre datos estructurados de foros explica otra mejora. Las etiquetas DiscussionForumPosting ayudan a Google a identificar debates en línea y usarlos en funciones como debates y foros. Por eso, si usas un plugin de foros en WordPress, comprueba que las genere.

Protege los datos de tus miembros

Una comunidad recoge nombres, correos y teléfonos. En Perú los protege la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, del 3 de julio de 2011, publicada en la Plataforma del Estado Peruano. En la práctica, pide consentimiento claro al registrar a cada miembro, explica para qué usarás sus datos y no los compartas con terceros sin permiso.

Cómo medir si tu comunidad está sana

El número de miembros engaña. Una comunidad de 200 personas activas vale más que una de 5.000 en silencio. Estas métricas muestran la salud real.

Métricas para medir una comunidad en línea
MétricaQué mideSeñal de alerta
Miembros activos al mesCuántos publican o comentanSolo participa el administrador
Respuestas entre miembrosSi los miembros se ayudan entre síTodas las respuestas son de la marca
Tiempo hasta la primera respuestaRapidez de la ayudaPreguntas sin respuesta durante días
RetenciónCuántos siguen activos tras tres mesesLos nuevos se van tras la primera semana
Clientes que vienen de la comunidadImpacto en el negocioNinguna venta atribuible en seis meses

La comunidad también es una fuente de temas para tu blog y tus redes. Integra esas ideas en tu estrategia de marketing de contenidos. Y si quieres que esas conversaciones se traduzcan en visibilidad en Google, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre cómo crear una comunidad online

¿Cómo se crea una comunidad online desde cero?

Se crea en siete pasos: definir un propósito concreto, elegir al miembro ideal, escoger una plataforma donde ya esté, escribir normas, invitar a los primeros miembros uno por uno, crear rituales y medir cada mes. Lo más importante es empezar pequeño, con personas que ya confían en ti, y moderar desde el primer día.

¿Qué plataforma es mejor para una comunidad de emprendedores?

La que tus miembros ya usan a diario. Las comunidades de WhatsApp sirven para grupos locales, los grupos de Facebook para comunidades amplias y Discord para comunidades técnicas o creativas. Un foro en tu propia web da más control y puede aparecer en Google, pero exige moderación y mantenimiento técnico constantes.

¿Cómo consigo los primeros miembros de mi comunidad?

Invitándolos uno por uno. Empieza por tus clientes, contactos y seguidores más activos, y explica en un mensaje personal qué ganarán al unirse. Luego, pide a cada miembro que presente su negocio y que invite a alguien que encaje. Las primeras semanas pesan mucho, así que responde tú cada publicación.

¿Cómo mantengo activa una comunidad online?

Con rituales y moderación. Publica una pregunta fija cada semana, organiza una sesión mensual en vivo y reconoce en público a quien más ayuda. Además, nombra moderadores entre los miembros activos y elimina el spam de inmediato. Una comunidad se apaga cuando nadie responde, no cuando tiene pocos miembros.

¿Puedo ganar dinero con una comunidad online?

Sí, de varias formas: cobrar una membresía, vender cursos o servicios a los miembros, o atraer clientes para tu negocio principal. Sin embargo, conviene monetizar solo después de aportar valor durante meses. Si la comunidad se siente como un canal de ventas, los miembros dejan de participar y la confianza se pierde.

¿Qué ley protege los datos de los miembros en Perú?

La Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, del 3 de julio de 2011. Por eso, debes pedir consentimiento claro al registrar a cada miembro, explicar para qué usarás sus datos y no compartirlos con terceros sin permiso. Si tienes dudas sobre tu caso concreto, consulta con un abogado especializado.

¿Qué es el marketing para móviles y cómo aplicarlo en tu negocio?

El marketing para móviles es el conjunto de acciones para atraer, convencer y fidelizar clientes a través del celular: sitio web adaptable, búsqueda local, WhatsApp, redes sociales, publicidad en aplicaciones, SMS y aplicaciones propias. En Perú, además, ya no es opcional. Según StatCounter, en septiembre de 2026 más de la mitad del tráfico web del país llegó desde móviles.

Qué es el marketing para móviles

El marketing para móviles, también llamado marketing móvil, reúne las acciones que una empresa realiza para llegar a sus clientes a través del teléfono. Incluye tanto el sitio web visto desde el celular como los mensajes, las aplicaciones y la publicidad dentro de ellas. Por eso, no es un canal más: es la pantalla donde ocurren casi todos los demás canales.

Conviene no confundirlo con el posicionamiento móvil. El marketing para móviles abarca todas las tácticas para atraer y vender desde el celular. En cambio, el SEO móvil se centra en que tu web aparezca y funcione bien en las búsquedas desde el teléfono.

Por qué el marketing para móviles es clave en Perú

El celular es la principal puerta de entrada a internet en el país. Los datos de StatCounter Global Stats lo confirman. En Perú, los móviles generaron el 51,63 % del tráfico web en septiembre de 2026, frente al 47,65 % desde computadoras. Las tabletas sumaron apenas el 0,71 %.

Además, el número de líneas supera al de habitantes. Según el informe Digital 2026: Perú de DataReportal, había 37,5 millones de conexiones móviles a fines de 2025. Eso equivale al 108 % de la población. Ten en cuenta que una persona puede tener varias líneas y que algunas solo sirven para llamadas y SMS.

El celular en Perú en cifrasMás de la mitad del tráfico web llega desde móviles y hay más conexiones móviles que habitantes.
  • 51,63 %Del tráfico web en Perú llegó desde móviles en septiembre de 2026.
  • 47,65 %Llegó desde computadoras en el mismo mes.
  • 37,5 millonesDe conexiones móviles activas a fines de 2025, el 108 % de la población.

Fuente: StatCounter Global Stats, septiembre de 2026 y DataReportal, Digital 2026: Perú; consulta: 20 de octubre de 2026.

Tácticas de marketing para móviles que funcionan

Sin embargo, cada táctica cumple un papel distinto en el recorrido del cliente. Esta tabla resume las principales y cuándo conviene usarlas.

Tácticas de marketing para móviles y para qué sirve cada una
TácticaPara qué sirveIdeal paraMétrica clave
Sitio web adaptableQue la web se lea y convierta bien en el celularTodos los negociosConversiones desde móviles
Búsqueda local y Perfil de Empresa de GoogleAparecer cuando alguien busca «cerca de mí»Negocios con localLlamadas y solicitudes de ruta
WhatsApp BusinessResponder dudas y cerrar ventas por chatComercio y serviciosTiempo de respuesta y ventas
Redes sociales con video verticalCaptar atención en el formato nativo del celularMarcas de consumoReproducciones y mensajes
Publicidad en aplicacionesMostrar anuncios en apps a públicos segmentadosCampañas de alcance o descargasCosto por resultado
SMSAvisos breves, recordatorios y confirmacionesCitas, entregas y pagosRespuestas y clics
Aplicación propiaFidelizar con notificaciones y compras rápidasMarcas con compras frecuentesUsuarios activos y recompra

Sitio web adaptable: la base de todo

En definitiva, todas las tácticas terminan en tu web o en tu chat. Por eso, la web debe funcionar en el celular antes que nada. La guía de Google sobre la indexación centrada en los móviles lo deja claro. Google indexa y posiciona la versión para móviles del contenido de los sitios. Además, Google recomienda el diseño web adaptable porque es el más sencillo de implementar y mantener. Para profundizar, revisa qué es el Mobile First Indexing de Google.

Velocidad y experiencia en el celular

Una web lenta en el celular pierde clientes antes de mostrar la oferta, sobre todo si llegan desde un anuncio. Según la guía de Métricas web esenciales de web.dev, una buena experiencia exige tres umbrales. El primero es la carga del contenido principal en 2,5 segundos o menos. El segundo, la respuesta a la interacción en 200 milisegundos o menos. Por último, una estabilidad visual de 0,1 o menos. Para cumplirlos, sigue estas mejores prácticas para optimizar tu sitio web para móviles.

Búsqueda local desde el celular

Muchas búsquedas en el teléfono tienen intención local, como «ferretería abierta» o «dentista en Miraflores». Por eso, un Perfil de Empresa de Google completo, con horarios, fotos y reseñas, es una de las tácticas más rentables. Revisa cómo aprovechar el SEO local para tu negocio.

Cómo crear una estrategia de marketing para móviles

Seis pasos para tu estrategia de marketing móvilAl terminar tendrás una web preparada para el celular, canales elegidos y un sistema para medir.
  1. Revisa tu web en el celular. Compra o pide un presupuesto tú mismo desde el teléfono y anota cada obstáculo.
  2. Mide la velocidad. Usa PageSpeed Insights y revisa las métricas de usuarios reales en móvil.
  3. Completa tu Perfil de Empresa de Google. Añade horarios, fotos, productos y responde las reseñas.
  4. Activa WhatsApp Business. Configura respuestas rápidas, catálogo y horario de atención.
  5. Crea contenido vertical. Adapta tus mensajes a video corto y a carruseles para redes.
  6. Mide por dispositivo. Compara en Google Analytics 4 las conversiones desde móvil y desde computadora.

Retos del marketing para móviles

El primer reto es la privacidad. SMS, WhatsApp y aplicaciones usan datos personales como el número de teléfono o la ubicación. En Perú, esos datos están protegidos por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Puedes consultarla en la Plataforma del Estado Peruano. Por lo tanto, pide consentimiento antes de enviar mensajes comerciales.

El segundo reto, además, es la variedad de pantallas y sistemas. Por ejemplo, una web puede verse bien en un teléfono y mal en otro. Por eso conviene probar en varios modelos, en especial en equipos de gama media, que son comunes entre los clientes.

El tercer reto es la saturación. El celular recibe notificaciones todo el día, así que un mensaje irrelevante se ignora o se bloquea. En cambio, un aviso útil y oportuno, como un recordatorio de cita, sí se agradece. ¿Quieres más visibilidad en las búsquedas desde el celular? Conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre el marketing para móviles

¿Qué es el marketing para móviles?

Es el conjunto de acciones para atraer, convencer y fidelizar clientes a través del celular. Incluye el sitio web adaptable, la búsqueda local, WhatsApp, las redes sociales, la publicidad en aplicaciones, los SMS y las aplicaciones propias. Su objetivo es que la experiencia en el teléfono sea tan buena o mejor que en una computadora.

¿Por qué es importante el marketing móvil en Perú?

Porque el celular es la principal vía de acceso a internet. Según StatCounter, en septiembre de 2026 el 51,63 % del tráfico web en Perú llegó desde móviles. Además, según DataReportal, el país tenía 37,5 millones de conexiones móviles a fines de 2025. Una web que falla en el teléfono pierde a la mayoría de sus visitas.

¿Cuáles son los tipos de marketing móvil?

Los principales son el sitio web adaptable, la búsqueda local con el Perfil de Empresa de Google, la mensajería por WhatsApp, las redes sociales con video vertical, la publicidad dentro de aplicaciones, los SMS y las aplicaciones propias. Cada tipo cumple un papel distinto, así que conviene combinarlos según el recorrido de tu cliente.

¿Necesito una aplicación propia para hacer marketing móvil?

No, en la mayoría de los casos. Una aplicación tiene sentido si tus clientes compran con mucha frecuencia, como en una cadena de comida o un supermercado. Para la mayoría de las pymes, una web adaptable, un Perfil de Empresa de Google completo y WhatsApp Business cubren casi todo el recorrido con mucho menos costo.

¿Qué velocidad debe tener mi web en el celular?

Según web.dev, el contenido principal debe cargar en 2,5 segundos o menos, la página debe responder a la interacción en 200 milisegundos o menos y la estabilidad visual debe ser de 0,1 o menos. Esos umbrales se miden en el percentil 75 de las visitas reales. Puedes revisarlos gratis en PageSpeed Insights.

¿Es legal enviar SMS o mensajes de WhatsApp con publicidad en Perú?

Sí, con consentimiento. El número de teléfono es un dato personal protegido por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Por eso, pide permiso claro antes de enviar mensajes comerciales, explica para qué usarás el número y ofrece una forma sencilla de darse de baja. Ante dudas concretas, consulta con un abogado.

Software de automatización de marketing: ¿cuáles son y cómo elegir?

El software de automatización de marketing es el que envía mensajes y ejecuta tareas de forma automática según lo que hace cada contacto; los más usados son HubSpot, ActiveCampaign, Brevo, Mailchimp y Marketing Cloud Account Engagement de Salesforce. Además, se dividen en plataformas con CRM integrado, herramientas de correo con automatizaciones y gestores de redes sociales. La elección depende del tamaño de tu base de contactos y de tu proceso de venta.

¿Qué es el software de automatización de marketing?

El software de automatización de marketing es una plataforma que ejecuta acciones de marketing sin intervención manual, a partir de reglas que tú defines. Por ejemplo, envía un correo de bienvenida cuando alguien se suscribe o avisa al vendedor cuando un cliente potencial visita la página de precios. Así, cada contacto recibe el mensaje adecuado en el momento adecuado.

La automatización no sustituye a la estrategia ni al contenido. Sin embargo, permite escalar lo que ya funciona. Por eso, conviene automatizar procesos que ya probaste a mano, como la secuencia que convierte a un suscriptor en cliente.

Tipos de software de automatización de marketing

No todas las herramientas automatizan lo mismo. La tabla resume los tres grandes grupos, con ejemplos de cada uno.

Tipos de software de automatización de marketing y ejemplos (consulta: 20 de octubre de 2026)
TipoQué automatizaEjemplosIdeal para
Plataformas con CRM integradoCorreo, puntuación de contactos, tareas comerciales y reportes de ventasHubSpot, Marketing Cloud Account Engagement de SalesforceEmpresas con equipo comercial y ciclos de venta largos
Correo con automatizacionesSecuencias de correo, segmentación y recorridos por comportamientoActiveCampaign, Brevo, Mailchimp, MailerLiteTiendas en línea, pymes y negocios de servicios
Gestión de redes socialesProgramación de publicaciones, bandeja de mensajes e informesHootsuite, Sprout Social, MetricoolEquipos que publican en varias redes

Software de automatización de marketing: cuáles son los principales

HubSpot

HubSpot combina CRM, correo y automatización en la misma plataforma. Según su página de email marketing, las herramientas gratuitas incluyen hasta 2.000 emails al mes y 1.000 contactos de marketing. Por eso, es una opción para empezar si tu equipo comercial necesita ver el historial de cada contacto.

Marketing Cloud Account Engagement de Salesforce

Muchas guías todavía hablan de Pardot, aunque ese nombre ya no se usa. Según Salesforce, Pardot es el antiguo nombre de Marketing Cloud Account Engagement, la plataforma de automatización de marketing para empresas de Salesforce. En concreto, está pensada para generar y madurar clientes potenciales en ventas entre empresas, integrada con el CRM de Salesforce.

ActiveCampaign

ActiveCampaign se centra en recorridos automatizados con condiciones, como enviar un mensaje distinto según lo que hizo el contacto. Según su página de precios, ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito. Así, puedes probar tus flujos antes de pagar.

Brevo y Mailchimp

Brevo, antes llamado Sendinblue, ofrece recorridos de cliente multicanal automatizados, según su página de precios. Además, su plan gratuito permite enviar hasta 300 correos electrónicos al día. Por su parte, Mailchimp mantiene un plan gratuito para menos de 500 contactos, según su página de planes. Comparamos ambas en detalle en nuestra guía de plataformas para email marketing.

Herramientas para redes sociales

La automatización también llega a las redes. Por ejemplo, herramientas como Hootsuite, Sprout Social o Metricool programan publicaciones y reúnen los mensajes en una sola bandeja. Te explicamos sus planes en la comparativa de herramientas para gestionar redes sociales.

Qué procesos de marketing conviene automatizar

En general, los mejores candidatos son los procesos repetitivos que siguen una lógica clara. Estos son los más comunes:

  • Bienvenida: una serie de correos que presenta la marca tras la suscripción.
  • Entrega de un recurso: el envío automático de una guía o plantilla a cambio del correo; lo explicamos en por qué necesitas un lead magnet.
  • Carrito abandonado: un recordatorio a quien dejó productos sin comprar.
  • Puntuación de contactos: sumar puntos por acciones, como visitar precios, y avisar al vendedor al superar un umbral.
  • Reactivación: un mensaje a los contactos inactivos para recuperarlos o limpiar la lista.

Cómo implementar la automatización de marketing paso a paso

Una implementación ordenada evita flujos que nadie entiende y, además, mensajes enviados a quien no corresponde.

Seis pasos para implementar la automatizaciónAl terminar tendrás uno o dos flujos funcionando, medidos y documentados, listos para ampliarse.
  1. Dibuja tu embudo. Define las etapas por las que pasa un cliente, desde que te conoce hasta que compra.
  2. Elige un proceso. Empieza por el que más tiempo consume o el que más ventas puede recuperar, como la bienvenida.
  3. Ordena tus datos. Limpia la base de contactos, unifica campos y confirma que tienes su consentimiento.
  4. Elige la herramienta. Compara las opciones con tu volumen de contactos y tus integraciones necesarias.
  5. Construye y prueba. Crea el flujo, envíalo a contactos de prueba y revisa cada condición.
  6. Mide y amplía. Revisa clics, conversiones y bajas; después, automatiza el siguiente proceso.

La automatización funciona mejor cuando se apoya en un embudo claro. Para diseñarlo, revisa la guía completa del embudo de ventas. Además, recuerda que el correo automatizado sigue las mismas reglas de entrega y de privacidad que cualquier envío; lo explicamos en cómo funciona el email marketing. Si quieres conectar la automatización con una web que posiciona, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre software de automatización de marketing

¿Cuáles son los software de automatización de marketing más usados?

Entre los más conocidos están HubSpot, ActiveCampaign, Brevo, Mailchimp y Marketing Cloud Account Engagement de Salesforce, que antes se llamaba Pardot. Para redes sociales destacan Hootsuite, Sprout Social y Metricool. La elección depende de si necesitas un CRM integrado, solo automatización del correo o gestión de varias redes sociales.

¿Hay software de automatización de marketing gratis?

Sí, con límites. Según sus webs oficiales, consultadas el 20 de octubre de 2026, HubSpot ofrece herramientas gratuitas con hasta 2.000 emails al mes. Además, Brevo tiene un plan gratuito de hasta 300 correos electrónicos al día y Mailchimp, uno para menos de 500 contactos. Las automatizaciones avanzadas suelen requerir un plan de pago.

¿Qué es Pardot y cómo se llama ahora?

Pardot es el antiguo nombre de Marketing Cloud Account Engagement, la plataforma de automatización de marketing para empresas de Salesforce. Está pensada para generar y madurar clientes potenciales en ventas entre empresas y se integra con el CRM de Salesforce. Por eso, las guías que hablan de Pardot como producto actual están desactualizadas.

¿Qué diferencia hay entre un CRM y un software de automatización de marketing?

El CRM registra y organiza la relación con cada cliente: datos, conversaciones y oportunidades de venta. En cambio, el software de automatización ejecuta acciones de marketing según reglas, como enviar un correo o puntuar un contacto. Muchas plataformas combinan ambos, lo que permite que marketing y ventas trabajen con la misma información.

¿Qué debo automatizar primero?

La serie de bienvenida para nuevos suscriptores. Es fácil de construir, se activa con cada registro y presenta tu marca cuando el interés es más alto. Después, automatiza el recordatorio de carrito abandonado si tienes tienda en línea, o la puntuación de contactos si vendes servicios con un equipo comercial.

¿La automatización de marketing sirve para una pyme?

Sí. Una pyme puede empezar con un plan gratuito y uno o dos flujos sencillos, como la bienvenida y la entrega de un recurso descargable. Así ahorra tiempo y responde a cada contacto en el momento oportuno. Lo importante es tener el consentimiento de los contactos y medir clics y ventas desde el primer mes.

¿Qué es el remarketing y cómo funciona en Google Ads?

El remarketing es la técnica publicitaria que muestra anuncios a personas que ya visitaron tu sitio, usaron tu aplicación o te dejaron sus datos, para que vuelvan y completen una compra, un registro o una consulta. En Google Ads, el remarketing ahora se llama «tus datos». Funciona con una etiqueta en tu web y con segmentos que tienen reglas y una duración.

¿Qué es el remarketing y para qué sirve?

El remarketing es una forma de publicidad dirigida a quienes ya interactuaron con tu marca. Por ejemplo, alguien entra a tu tienda en línea, mira un producto y se va sin comprar. Después, esa persona ve tu anuncio mientras lee un medio digital, usa una aplicación o busca en Google.

Según la Ayuda de Google Ads sobre los segmentos de datos, el remarketing ahora se denomina «tus datos» y sus listas son segmentos basados en tus datos. Por eso, en la interfaz actual ya no verás el menú «Listas de remarketing». En cambio, encontrarás la sección Públicos dentro del menú Campañas.

El remarketing sirve para tres objetivos frecuentes. Primero, recuperar ventas que quedaron a medias, como un carrito abandonado. Además, recordar tu marca a quien está comparando opciones. Por último, ofrecer un segundo producto a quien ya compró el primero.

Cómo funciona el remarketing paso a paso

El proceso parte de una etiqueta instalada en tu sitio. Según la guía de Google Ads sobre cómo funcionan los segmentos, los visitantes se agregan a un segmento segundos después de visitar una página con la etiqueta de Google. Luego, cada nueva visita reinicia el plazo de permanencia de esa persona en la lista.

Cinco pasos para activar el remarketing en Google AdsAl terminar, tus anuncios llegan solo a quienes ya mostraron interés en tu negocio.
  1. Instala la etiqueta de Google. Colócala en todas las páginas del sitio, directamente o con Google Tag Manager.
  2. Crea un segmento con reglas. Por ejemplo, incluye a quienes visitaron una URL que contiene «/carrito/».
  3. Elige la duración de la membresía. Ajústala al tiempo que tarda tu cliente en decidir la compra.
  4. Espera a que el segmento crezca. Necesita 100 usuarios activos en los últimos 30 días para publicar anuncios.
  5. Añade el segmento a una campaña. Úsalo en Display, Búsqueda, YouTube o Demand Gen, con un mensaje pensado para esa audiencia.

Un ejemplo de la propia documentación de Google lo ilustra bien. Una aerolínea crea el segmento «Ofertas de vuelos» con una duración de 30 días. Así, incluye a todos los visitantes de la página de ofertas y les muestra anuncios de vuelos durante el mes siguiente.

Tipos de remarketing en Google Ads

Google Ads ofrece varias formas de usar tus datos. La elección depende de dónde interactuó la persona con tu marca y del tipo de anuncio que quieres mostrar.

Tipos de remarketing disponibles en Google Ads
TipoA quién llegaCuándo conviene
Visitantes del sitio webPersonas que visitaron tu web, mientras exploran sitios y aplicaciones de la Red de DisplayRecordar tu marca o una oferta concreta
Remarketing dinámicoVisitantes que vieron productos o servicios concretosTiendas con catálogo amplio
Segmentos para anuncios de búsquedaVisitantes anteriores que vuelven a buscar en GoogleSubir la oferta cuando alguien conocido vuelve a buscar
Usuarios de YouTubePersonas que interactuaron con tus videos o tu canalMarcas que invierten en video
Segmentación por clientesContactos que tus clientes te dieron y que acceden a GoogleVentas cruzadas y clientes inactivos
Usuarios de la aplicaciónPersonas que usaron tu aplicación móvilRecuperar usuarios que dejaron la aplicación

El remarketing dinámico merece una mención aparte. En lugar de un anuncio genérico, muestra el producto exacto que la persona vio en tu sitio. Para usarlo, sin embargo, necesitas un feed de productos o servicios conectado a Google Ads.

Requisitos y límites de las listas de remarketing

Un segmento recién creado está vacío. Por lo tanto, conviene instalar la etiqueta antes de lanzar la campaña. Según Google, un segmento necesita al menos 100 visitantes o usuarios activos en los últimos 30 días en Display, Búsqueda y YouTube para que tus anuncios se publiquen.

Los límites del remarketing en Google AdsUn segmento necesita 100 usuarios activos para publicar y puede retener a una persona hasta 540 días.
  • 100Visitantes o usuarios activos en los últimos 30 días para publicar en Display, Búsqueda y YouTube.
  • 30 díasDuración predeterminada de la membresía de un segmento.
  • 540 díasDuración máxima de la membresía y plazo sin uso tras el cual Google cierra el segmento.
  • 2 millonesSitios web y aplicaciones donde pueden aparecer tus anuncios de remarketing.

Fuente: Ayuda de Google Ads, «Cómo funcionan los segmentos basados en sus datos» y «Acerca de sus segmentos de datos»; consulta: 20 de octubre de 2026.

Cuánto tiempo debe durar un segmento

La duración de la membresía es de 30 días de forma predeterminada y un máximo de 540 días. Google recomienda que la duración sea similar a tu ciclo de venta. Por ejemplo, una entrada de cine pide pocos días; en cambio, la compra de un auto pide varios meses.

Además, Google Ads cierra de forma automática un segmento que no se usa durante 540 días. En ese caso, el segmento deja de sumar personas, aunque puedes volver a abrirlo cuando quieras.

Cuánto alcance tiene el remarketing

Con los segmentos basados en tus datos puedes llegar a las personas en distintos dispositivos. Según Google, tus anuncios pueden aparecer en más de 2 millones de sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles. Aun así, el alcance real depende del tamaño de tu lista.

Listas de clientes: un caso especial

La segmentación por clientes usa los correos o teléfonos que tus clientes te dieron. Desde el 1 de febrero de 2024, las listas subidas o actualizadas también necesitan 100 usuarios activos. En cambio, las listas anteriores a esa fecha siguen con el requisito de 1.000 usuarios coincidentes.

Remarketing y privacidad: lo que debes cuidar

El remarketing usa datos de comportamiento, así que la transparencia es obligatoria. Google indica que tú eres responsable de cumplir las limitaciones de duración que fijen las leyes aplicables. También permite excluir de la recopilación a los usuarios que no desean ver anuncios personalizados.

Por otro lado, Google Ads no permite colocar etiquetas en páginas de ofertas restringidas por sus políticas. En la práctica, eso significa tres cosas. Primero, informa en tu política de privacidad que usas cookies publicitarias. Segundo, respeta la elección del usuario en el aviso de cookies. Por último, evita mensajes que delaten datos sensibles, como un anuncio que diga «sabemos que buscaste un tratamiento».

La frecuencia también cuenta. Un mismo anuncio repetido durante semanas cansa y daña la percepción de la marca. Por eso conviene limitar las impresiones por persona y renovar las piezas con regularidad.

Cómo medir si tu remarketing funciona

El remarketing suele mostrar costos por conversión bajos, porque llega a personas que ya conocían tu marca. Sin embargo, una parte de esas personas habría comprado igual sin el anuncio. Por eso, la pregunta correcta no es cuántas conversiones atribuye la plataforma, sino cuántas añade de verdad.

Para responderla, compara un grupo expuesto con otro que no ve los anuncios. Además, revisa las métricas que importan al negocio, como el costo por adquisición y el valor de cada venta. En nuestra guía de métricas más importantes del marketing digital explicamos cómo elegirlas.

El remarketing funciona mejor como parte de un sistema. Primero necesitas tráfico de calidad, y para eso sirven unas campañas efectivas en Google Ads. Después, cada segmento debe corresponder a una etapa del embudo de ventas. Si prefieres que un equipo lo configure y lo mida contigo, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre el remarketing

¿Qué diferencia hay entre remarketing y retargeting?

En la práctica, ninguna. Ambos términos describen la misma técnica: mostrar anuncios a personas que ya interactuaron con tu marca. Google usó durante años la palabra remarketing y hoy habla de «tus datos». Otras plataformas y agencias prefieren retargeting. Lo importante es la lista de personas, la regla que las agrupa y el mensaje que reciben.

¿Cuántos visitantes necesito para hacer remarketing en Google Ads?

Al menos 100 usuarios activos en los últimos 30 días. Ese mínimo se aplica en la Red de Display, en la Red de Búsqueda y en YouTube, según la Ayuda de Google Ads. Si tu sitio recibe pocas visitas, amplía la regla del segmento o alarga la duración de la membresía para que la lista crezca más rápido.

¿Cuánto tiempo puede estar una persona en una lista de remarketing?

Hasta 540 días. La duración predeterminada es de 30 días, pero puedes ajustarla entre esos dos valores. Además, cada nueva visita de la persona reinicia el plazo. Google recomienda elegir una duración parecida a tu ciclo de venta, de modo que los anuncios sigan siendo pertinentes para quien los ve.

¿El remarketing funciona en la Búsqueda de Google?

Sí. Los segmentos basados en tus datos para anuncios de búsqueda muestran tus anuncios a visitantes anteriores cuando vuelven a buscar en Google. Así puedes subir tu oferta, cambiar el texto o mostrar una promoción solo a quienes ya conocen tu sitio. También necesitas un segmento con al menos 100 usuarios activos en los últimos 30 días.

¿Es legal hacer remarketing?

Sí, siempre que cumplas las leyes de protección de datos de tu país y las políticas de Google. Debes informar del uso de cookies publicitarias en tu política de privacidad y respetar la elección del usuario. Además, Google prohíbe colocar etiquetas en páginas con ofertas restringidas y te hace responsable de los límites de duración que fije la ley.

¿Cuánto tarda en llenarse una lista de remarketing?

Entre 48 y 72 horas para propagarse, según la Ayuda de Google Ads, aunque llegar al mínimo depende de tu tráfico. Un segmento nuevo empieza vacío y solo suma personas desde que la etiqueta está instalada. Por eso conviene crear los segmentos semanas antes de lanzar la campaña, sobre todo si tu sitio recibe pocas visitas.

¿Qué es el CRO y cómo aumentar tu tasa de conversión?

El CRO, u optimización de la tasa de conversión, es el método para conseguir que un mayor porcentaje de tus visitas haga la acción que buscas, como comprar o pedir una cotización, sin pagar más tráfico. Se basa en datos, no en gustos. Primero mides dónde se pierden las visitas, luego pruebas cambios y por último te quedas con los que mejoran el resultado.

¿Qué es el CRO y por qué importa?

CRO viene del inglés «conversion rate optimization», es decir, optimización de la tasa de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de visitas que completan una acción valiosa. Por ejemplo, si 2.000 personas visitan tu tienda y 40 compran, tu tasa es del 2 %.

El CRO importa porque multiplica lo que ya pagas. Si duplicas la tasa de conversión, duplicas las ventas con el mismo tráfico y el mismo presupuesto publicitario. Por eso conviene trabajarlo junto a tus campañas en Google Ads y tu posicionamiento orgánico.

Comparativa entre conseguir más tráfico y optimizar la conversión
CriterioComprar más tráficoOptimizar la conversión
CostoSube con cada visita adicionalTrabajo de análisis y diseño, sin costo por visita
EfectoDura mientras pagasSe mantiene mientras la página siga igual
RiesgoTraer visitas que no compranProbar cambios que no funcionan
Cuándo priorizarloCuando la página ya convierte bienCuando hay tráfico pero pocas conversiones

Dónde se pierden las conversiones: lo que dicen los estudios

El abandono del carrito de compras

En una tienda en línea, el punto crítico suele ser el carrito. Según la recopilación de estadísticas de Baymard Institute, el abandono de carrito promedio es del 70,22 %. La cifra es la media de 50 estudios. Es decir, siete de cada diez personas que agregan un producto no terminan la compra.

Además, el mismo instituto estudia la usabilidad del proceso de pago. Según su investigación sobre el carrito y el proceso de pago, un comercio electrónico grande puede aumentar su conversión un 35 % con un mejor diseño del proceso de pago. El sitio promedio tiene 32 mejoras concretas pendientes en ese proceso. Ojo: Baymard vende auditorías de usabilidad, así que conviene leer esta cifra como un potencial y no como una promesa.

La velocidad de carga en el celular

La velocidad también cambia el resultado. El estudio «Milliseconds Make Millions» lo encargó Google y lo realizaron 55 y Deloitte. Según el resumen publicado en web.dev, analizó 37 sitios de Europa y Estados Unidos y más de 30 millones de sesiones a fines de 2019.

Con 0,1 segundos menos en cuatro métricas de velocidad, los clientes de venta minorista gastaron un 9,2 % más. Por su parte, los sitios de generación de clientes potenciales tuvieron un 21,6 % más de usuarios que avanzaron a la página de envío de formularios. Para mejorar ese punto, revisa nuestras mejores prácticas para optimizar tu sitio web para móviles.

Lo que cuesta un mal proceso de compraSiete de cada diez carritos se abandonan, y una décima de segundo de velocidad ya cambia el gasto y los formularios.
  • 70,22 %Abandono de carrito promedio en 50 estudios recopilados por Baymard Institute.
  • 35 %Aumento posible de la conversión en un comercio grande con un mejor proceso de pago, según Baymard Institute.
  • 9,2 %Más gasto en venta minorista con 0,1 segundos menos de carga móvil, según el estudio de 55 y Deloitte para Google.
  • 21,6 %Más usuarios que llegaron a la página de envío de formularios en sitios de generación de clientes potenciales.

Fuente: Baymard Institute, estadísticas de abandono de carrito y estudio del proceso de pago; web.dev, «Los milisegundos valen millones»; consulta: 20 de octubre de 2026.

Cómo hacer CRO paso a paso

El CRO es un ciclo que se repite. Cada vuelta empieza con datos y termina con una decisión medida, no con una opinión del equipo.

Seis pasos del ciclo de optimización de la conversiónAl terminar cada ciclo, sabes qué cambio mejora tu tasa de conversión y cuál no.
  1. Define la conversión. Marca en Google Analytics 4 los eventos clave: compra, formulario o clic en WhatsApp.
  2. Encuentra dónde se pierden las visitas. Revisa los embudos y las páginas con muchas salidas.
  3. Entiende el porqué. Usa grabaciones de sesión, mapas de calor y preguntas a tus clientes.
  4. Formula una hipótesis. Por ejemplo: «si quitamos campos del formulario, más personas lo enviarán».
  5. Prueba el cambio. Compara la versión actual con la nueva en una prueba A/B con tráfico suficiente.
  6. Decide y documenta. Aplica lo que funciona, descarta lo que no y anota lo aprendido.

Las métricas que debes vigilar

La métrica principal es la tasa de conversión: conversiones divididas entre visitas, multiplicado por 100. Sin embargo, conviene mirarla junto al valor promedio del pedido. Una prueba que sube las ventas pero baja el ticket puede no ser rentable. Para ordenar estas cifras, revisa nuestra guía de métricas más importantes del marketing digital.

Técnicas de CRO que suelen dar resultado

  • Simplificar el proceso de pago. Menos pasos, menos campos y compra sin crear cuenta.
  • Mostrar los costos desde el principio. El envío y los impuestos no deben aparecer como sorpresa al final.
  • Mejorar la velocidad en el celular. Comprime imágenes y reduce los scripts de terceros.
  • Aclarar la propuesta de valor. El titular debe decir qué ofreces y para quién en una frase.
  • Añadir pruebas de confianza. Reseñas reales, medios de pago conocidos y datos de contacto visibles.
  • Ofrecer un paso intermedio. Quien no está listo para comprar puede dejar su correo a cambio de un lead magnet.

Ninguna técnica funciona igual en todos los sitios. Por eso cada cambio debe probarse con tus propios datos antes de aplicarse de forma definitiva. Si quieres que un equipo combine el CRO con tu posicionamiento orgánico, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre el CRO

¿Qué significa CRO en marketing digital?

Significa «conversion rate optimization», es decir, optimización de la tasa de conversión. Es el proceso de analizar cómo se comportan las visitas de un sitio y probar cambios para que un mayor porcentaje complete una acción valiosa, como comprar, registrarse o pedir una cotización. Su ventaja es que mejora los resultados sin aumentar el tráfico.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

Se dividen las conversiones entre las visitas y se multiplica por 100. Por ejemplo, 40 compras sobre 2.000 sesiones dan una tasa del 2 %. Puedes calcularla por sesiones o por usuarios, pero conviene usar siempre la misma base. En Google Analytics 4, las conversiones corresponden a los eventos que marcas como clave.

¿Cuál es una buena tasa de conversión?

No existe una cifra universal, porque depende del sector, del precio y del tipo de conversión. Un formulario gratuito convierte más que una compra cara. Lo útil es comparar tu tasa con tu propio histórico y medir si cada cambio la mejora. Desconfía de promedios genéricos sin fuente, muestra ni fecha.

¿Por qué los clientes abandonan el carrito de compras?

Sobre todo, por costos extra. En una encuesta de Baymard Institute a compradores de Estados Unidos, sin contar a quienes solo miraban, el 40 % abandonó por costos extra demasiado altos, como el envío. Además, el 19 % no confió en el sitio y el 18 % rechazó crear una cuenta. Por eso conviene mostrar el costo total desde el principio.

¿La velocidad de la web afecta a las conversiones?

Sí. Según un estudio encargado por Google y realizado por 55 y Deloitte sobre 37 sitios, con 0,1 segundos menos en cuatro métricas de velocidad, los clientes de venta minorista gastaron un 9,2 % más. Además, los sitios de generación de clientes potenciales tuvieron un 21,6 % más de usuarios que avanzaron al formulario.

¿Qué herramientas necesito para hacer CRO?

Tres tipos de herramientas. Primero, una de analítica, como Google Analytics 4, para medir eventos clave y embudos. Después, una de comportamiento, como mapas de calor o grabaciones de sesión, para entender por qué abandonan. Por último, una de pruebas A/B para comparar versiones con datos. Muchas tienen planes gratuitos para empezar.

¿Por qué es importante el análisis de la competencia digital?

El análisis de la competencia digital consiste en estudiar qué hacen tus competidores en buscadores, publicidad, redes sociales y reseñas para detectar oportunidades y errores que tú puedes aprovechar. Es importante porque te dice dónde competir y dónde no vale la pena. Además, buena parte del análisis se puede hacer con herramientas gratuitas de Google, como el Centro de Transparencia de Anuncios y Google Trends.

¿Qué es el análisis de la competencia digital?

El análisis de la competencia digital es el estudio sistemático de la presencia en internet de las empresas que compiten por tus mismos clientes. Incluye su web, su posicionamiento en Google, sus anuncios, sus redes sociales y lo que dicen de ellas los clientes. El objetivo no es copiar, sino entender el mercado y decidir dónde puedes destacar.

Conviene distinguir dos tipos de competidores. Los competidores de negocio venden lo mismo que tú. En cambio, los competidores de búsqueda ocupan los primeros resultados para las consultas que te interesan, aunque no vendan lo mismo, como un medio o un directorio. Ambos importan, porque compiten por la atención de tu cliente.

Por qué es importante analizar a la competencia digital

El análisis evita decisiones a ciegas. Por ejemplo, si todos tus competidores invierten en anuncios para la misma consulta, quizá te convenga posicionarte con contenido en búsquedas más específicas. También revela necesidades que nadie atiende, como preguntas frecuentes sin respuesta o reseñas negativas que se repiten en el sector.

  • Encuentras oportunidades: temas, consultas y formatos que tus competidores no cubren.
  • Ajustas tu propuesta: ves cómo se presentan los demás y defines en qué te diferencias.
  • Inviertes mejor: concentras el presupuesto donde la competencia es más débil.
  • Anticipas movimientos: detectas lanzamientos, promociones y cambios de mensaje a tiempo.

Qué analizar de tu competencia digital

Un análisis completo revisa varias dimensiones. La tabla resume qué mirar en cada una y con qué herramienta hacerlo.

Dimensiones del análisis de la competencia digital y herramientas para revisarlas
DimensiónQué revisarHerramienta
Posicionamiento en GooglePara qué consultas aparecen y con qué páginasBúsquedas manuales en Google y herramientas como Semrush o Ahrefs
Interés de búsquedaEvolución del interés por su marca frente a la tuyaGoogle Trends
Publicidad en GoogleQué anuncios publican, en qué región y con qué formatoCentro de Transparencia de Anuncios de Google
ContenidoTemas, formatos, frecuencia y preguntas que respondenRevisión de su blog, boletín y canales de video
Redes socialesRedes activas, formatos que publican y comentarios que recibenRevisión de perfiles y herramientas de gestión con análisis de competidores
ReputaciónPuntuación, volumen y temas de sus reseñasPerfil de Empresa de Google y plataformas de reseñas del sector

Herramientas gratuitas para analizar a la competencia

Centro de Transparencia de Anuncios de Google

Google ofrece una forma gratuita de ver la publicidad de tus competidores. Según el anuncio del Blog de Google para Latinoamérica, el Centro de Transparencia de Anuncios es un repositorio para buscar entre todos los anuncios publicados por anunciantes verificados. Google lo anunció en su blog el 29 de marzo de 2023.

Según el mismo anuncio, puedes consultar los anuncios de un anunciante, los que se mostraron en cierta región, la última fecha de publicación y el formato. Por eso, es útil para ver qué ofertas y mensajes prueba tu competencia en Perú.

Google Trends

Google Trends compara el interés de búsqueda entre marcas o temas. Según las preguntas frecuentes sobre los datos de Google Trends, la herramienta usa una muestra de solicitudes de búsqueda reales realizadas a Google. Además, los resultados se muestran en una escala del 0 al 100, según la proporción de un tema respecto al total de búsquedas.

Ten en cuenta que esa escala es relativa. Es decir, el valor es una proporción escalada, no un número de búsquedas. Por lo tanto, Google Trends sirve para comparar tendencias y estacionalidad, pero no para estimar volúmenes. Para eso, revisa cómo identificar palabras clave con datos de volumen.

Herramientas de pago

Herramientas como Semrush, Ahrefs o Similarweb amplían el análisis con estimaciones de tráfico, palabras clave y enlaces de otros sitios. Sin embargo, son estimaciones basadas en modelos propios, no datos reales del competidor. Por eso, úsalas para comparar tendencias y no como cifras exactas.

Cómo hacer un análisis de la competencia digital paso a paso

El análisis rinde más cuando sigue un método. Así, puedes repetirlo cada trimestre y comparar resultados.

Seis pasos para analizar a tu competencia digitalAl terminar tendrás una lista priorizada de oportunidades y un documento que puedes actualizar cada trimestre.
  1. Elige entre tres y cinco competidores. Combina competidores de negocio y competidores que ocupan los primeros resultados en Google.
  2. Define las consultas clave. Lista las búsquedas con las que tus clientes encuentran tu producto.
  3. Revisa su presencia en buscadores. Anota qué páginas aparecen, qué responden y qué les falta.
  4. Revisa su publicidad. Busca a cada competidor en el Centro de Transparencia de Anuncios y anota mensajes y formatos.
  5. Revisa redes y reseñas. Observa qué publican, qué les comentan y de qué se quejan sus clientes.
  6. Prioriza oportunidades. Ordena los hallazgos por impacto y esfuerzo, y conviértelos en acciones con responsable y plazo.

Cómo convertir el análisis en acciones

Un análisis sin acciones no sirve. Por ejemplo, si detectas preguntas que ningún competidor responde, crea una página que las conteste. Si las reseñas del sector repiten quejas sobre la entrega, destaca tu rapidez. Y si ves que todos anuncian lo mismo, prueba un mensaje diferente.

Las redes también dan pistas valiosas. Te explicamos cómo analizar comentarios y menciones para detectar tendencias de mercado y cómo monitorear la reputación online de tu marca. Después, integra los hallazgos en tu plan de marketing digital. Si prefieres que un equipo especializado lo haga contigo, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre el análisis de la competencia digital

¿Qué es un análisis de la competencia digital?

Es el estudio de la presencia en internet de las empresas que compiten por tus clientes: su web, su posicionamiento en Google, sus anuncios, sus redes sociales y sus reseñas. Sirve para detectar oportunidades, ajustar tu propuesta y decidir dónde invertir. No se trata de copiar, sino de entender el mercado para diferenciarte.

¿Cómo ver los anuncios de mi competencia en Google?

Con el Centro de Transparencia de Anuncios de Google, que es gratuito. Según Google, es un repositorio para buscar entre todos los anuncios publicados por anunciantes verificados. Puedes ver los anuncios de un anunciante, los que se mostraron en cierta región, la última fecha de publicación y el formato de cada anuncio.

¿Google Trends muestra cuántas búsquedas tiene mi competencia?

No. Google Trends muestra el interés relativo en una escala del 0 al 100, según la proporción de un tema respecto al total de búsquedas. Sirve para comparar marcas, ver tendencias y detectar estacionalidad. Sin embargo, no indica el número de búsquedas. Para volúmenes, necesitas herramientas de palabras clave.

¿Cada cuánto se debe analizar a la competencia digital?

Un análisis completo cada trimestre suele ser suficiente para muchas pymes. Además, conviene revisar de forma rápida y mensual la publicidad y las redes de tus principales competidores. Si tu sector cambia muy rápido, como el comercio electrónico en temporadas de ofertas, aumenta la frecuencia en esos periodos.

¿Cuántos competidores debo analizar?

Entre tres y cinco es un buen número. Incluye competidores directos de negocio y también sitios que ocupan los primeros resultados de Google para tus consultas clave, aunque no vendan lo mismo. Analizar más competidores consume tiempo y rara vez aporta hallazgos nuevos que cambien tus decisiones.

¿Son exactos los datos de tráfico de Semrush o Similarweb?

No. Son estimaciones basadas en modelos propios de cada herramienta, no datos reales del sitio analizado. Por eso, sirven para comparar tendencias y órdenes de magnitud entre competidores, pero no como cifras exactas. Los únicos datos reales de un sitio son los de su propia analítica y su Search Console.

¿Qué es un embudo de ventas? Guía completa con etapas y medición

Un embudo de ventas es el recorrido que sigue una persona desde que descubre tu negocio hasta que compra, dividido en etapas: atracción, consideración, decisión y fidelización. En cada etapa hay menos personas que en la anterior, y el trabajo consiste en reducir esas pérdidas. Para medirlo, Google Analytics permite crear exploraciones de embudo con los pasos reales de tus usuarios.

¿Qué es un embudo de ventas?

Un embudo de ventas es un modelo que representa las etapas por las que pasa un cliente potencial antes de comprar. Se llama embudo porque en la parte alta entran muchas personas y, en cada etapa, una parte se queda en el camino. Así, al final solo una fracción se convierte en cliente.

El modelo sirve para dos cosas. Primero, para decidir qué mensaje necesita cada persona según el momento en que está. Segundo, para medir en qué etapa se pierden más clientes potenciales y concentrar ahí las mejoras. Por eso, un embudo bien definido conecta el marketing con las ventas.

Las etapas del embudo de ventas

Existen muchas versiones del embudo, pero casi todas comparten cuatro etapas. Un modelo clásico, conocido como AIDA, las llama atención, interés, deseo y acción. La tabla las relaciona con el objetivo del cliente, la acción de la empresa y la métrica que conviene medir.

Etapas del embudo de ventas: qué busca el cliente, qué hacer y qué medir
EtapaQué busca el clienteQué hace la empresaQué medir
AtracciónEntender un problema o una necesidadContenido educativo, posicionamiento en buscadores y redes socialesVisitas, alcance y nuevos usuarios
ConsideraciónComparar soluciones y proveedoresGuías, comparativas, casos y recursos descargablesRegistros y evento generate_lead
DecisiónElegir y comprar con confianzaDemostraciones, testimonios, precios claros y pago sencilloEventos add_to_cart, begin_checkout y purchase
FidelizaciónRecibir lo prometido y volver a comprarSeguimiento, soporte, correo y ofertas para clientesRecompra, reseñas y recomendaciones

Atracción: que te encuentren

En la parte alta del embudo, la persona aún no busca tu producto, sino una respuesta. Por eso, funcionan los artículos que resuelven dudas, los videos y las publicaciones en redes. El objetivo es atraer visitas cualificadas, no vender de inmediato.

Consideración: que te tengan en cuenta

En esta etapa la persona compara opciones. Por ejemplo, una guía descargable a cambio del correo permite seguir la conversación por email. Te explicamos cómo diseñarla en por qué necesitas un lead magnet.

Decisión: que te elijan

Aquí cuentan la confianza y la facilidad. Los testimonios, la claridad de precios y un proceso de pago sin fricciones marcan la diferencia. Además, el abandono es alto: según Baymard Institute, la tasa media documentada de abandono del carrito es del 70,22 %, calculada a partir de 50 estudios. Por eso, conviene trabajar la optimización de la tasa de conversión y el remarketing.

Fidelización: que vuelvan

El embudo no termina con la compra. Un cliente satisfecho vuelve a comprar y recomienda tu negocio. Para mantener la relación, el correo es un canal propio y directo; revisa cómo funciona el email marketing.

El embudo de ventas en tres cifrasEl abandono en la etapa de decisión es alto, y Google Analytics permite medir hasta 10 pasos para encontrar dónde se pierden los clientes.
  • 70,22 %Tasa media documentada de abandono del carrito en comercio electrónico, según Baymard Institute.
  • 50Estudios a partir de los cuales Baymard Institute calcula ese promedio.
  • 10 pasosMáximo de pasos que admite una exploración de embudo en Google Analytics.

Fuente: Baymard Institute, estadísticas de abandono del carrito y Ayuda de Analytics, «Exploración de embudos de conversión»; consulta: 20 de octubre de 2026.

Cómo medir tu embudo de ventas en Google Analytics

Medir el embudo convierte una idea en un diagnóstico. Según la Ayuda de Analytics sobre la exploración de embudos de conversión, esta herramienta muestra los pasos que siguen los usuarios para realizar una tarea y si llegan a completar cada uno. Además, puedes definir hasta 10 pasos por embudo.

Los embudos pueden ser abiertos o cerrados. Según la misma guía, en un embudo abierto se cuentan todos los usuarios que entran, independientemente del paso donde comiencen. En cambio, un embudo cerrado exige que el usuario empiece por el primer paso.

Para construir los pasos, usa eventos. Según la página de eventos recomendados de Google Analytics, una tienda en línea puede usar add_to_cart, begin_checkout y purchase. Por su parte, un negocio de servicios puede usar generate_lead, cuando el usuario envía un formulario o solicita información.

Cómo crear y optimizar un embudo de ventas paso a paso

Un embudo útil se diseña a partir de tu cliente y se mejora con datos. Estos pasos ordenan el trabajo.

Seis pasos para crear y optimizar tu embudoAl terminar tendrás etapas definidas, contenidos para cada una y un informe que muestra dónde se pierden los clientes.
  1. Describe a tu cliente ideal. Qué problema tiene, dónde busca información y qué le impide comprar.
  2. Define las etapas y sus acciones. Por ejemplo, visita, registro, solicitud de cotización y compra.
  3. Crea contenido para cada etapa. Artículos para atraer, guías para considerar y casos para decidir.
  4. Configura la medición. Registra eventos como generate_lead o purchase y crea una exploración de embudo.
  5. Automatiza el seguimiento. Envía correos según la etapa de cada contacto.
  6. Corrige la mayor fuga. Mejora primero el paso con más abandono y vuelve a medir.

Para el seguimiento automático, revisa qué software de automatización de marketing existe. Y si quieres llenar la parte alta del embudo con visitas de Google, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre el embudo de ventas

¿Cuáles son las etapas del embudo de ventas?

Son cuatro en la mayoría de modelos: atracción, consideración, decisión y fidelización. En la atracción la persona descubre tu negocio, en la consideración compara opciones, en la decisión compra y en la fidelización vuelve a comprar o te recomienda. El modelo clásico AIDA las llama atención, interés, deseo y acción.

¿Qué diferencia hay entre embudo de ventas y embudo de marketing?

El embudo de marketing cubre sobre todo las etapas iniciales: atraer visitas y convertirlas en clientes potenciales. En cambio, el embudo de ventas incluye además el trabajo comercial que lleva a la compra y, a menudo, la fidelización. En la práctica, muchas empresas los gestionan como un solo recorrido con responsables distintos por etapa.

¿Cómo se mide un embudo de ventas?

Con una exploración de embudos en Google Analytics. Según su documentación, muestra los pasos que siguen los usuarios para realizar una tarea y si llegan a completar cada uno, con hasta 10 pasos por embudo. Para definir los pasos, usa eventos como generate_lead, add_to_cart, begin_checkout y purchase.

¿Qué es una buena tasa de conversión en un embudo?

Depende del sector, del precio y del canal, así que la mejor referencia es tu propio historial. Compara la conversión de cada paso con la del mes anterior y concentra los cambios en el paso con mayor abandono. Como referencia externa, Baymard Institute calcula una tasa media documentada de abandono del carrito del 70,22 %.

¿Un negocio de servicios también necesita un embudo de ventas?

Sí. Aunque no tenga carrito de compra, un negocio de servicios recorre las mismas etapas: la persona descubre la empresa, compara, pide una cotización y contrata. En ese caso, el evento clave suele ser generate_lead, que según Google Analytics se registra cuando el usuario envía un formulario o solicita información.

¿Cada cuánto debo revisar mi embudo de ventas?

Una vez al mes como mínimo, y siempre después de cambiar una página clave, una campaña o el proceso de pago. La revisión mensual permite detectar a tiempo una caída en algún paso. Además, conviene revisar el embudo por canal, porque las visitas de redes, buscadores y correo suelen comportarse de forma distinta.

¿Qué es el marketing digital? Definición, componentes y cómo funciona

El marketing digital es el uso de canales digitales como buscadores, redes sociales, correo y sitio web para atraer, convertir y fidelizar clientes. A diferencia de los medios tradicionales, casi cada acción deja datos que se pueden medir. Por eso, una empresa puede ajustar su inversión según los resultados reales y no según la intuición.

¿Qué es el marketing digital? Definición sencilla

Para entender el marketing digital conviene partir de la definición general. Según la American Marketing Association, el marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos que sirven para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas con valor para clientes, socios y la sociedad.

El marketing digital aplica esa misma lógica en internet. En concreto, consiste en el uso de canales digitales como buscadores, redes sociales, correo y sitio web para atraer, convertir y fidelizar clientes. Además, incluye la publicidad en línea, el contenido y la analítica que mide qué funciona.

La diferencia práctica está en la medición. Un anuncio en un periódico llega a muchas personas, pero rara vez sabes cuántas compraron por él. En cambio, una campaña digital registra visitas, clics, formularios y ventas. Así, el presupuesto se mueve hacia lo que da resultados.

Por qué el marketing digital importa en Perú

El público peruano ya está en línea. Según el informe Digital 2026: Peru de DataReportal, el país tenía 28,4 millones de usuarios de internet en octubre de 2025, el 82,0 % de la población. Además, el mismo informe registra 28,3 millones de identidades en redes sociales, equivalentes al 81,6 % de la población.

Estas cifras no significan que todas esas personas sean tus clientes. Sin embargo, sí indican que tu público probablemente busca, compara y opina en internet antes de comprar. Por eso, una empresa sin presencia digital deja ese espacio libre para su competencia.

El marketing digital en Perú en tres cifrasOcho de cada diez peruanos usan internet y casi la misma proporción tiene identidades en redes sociales.
  • 28,4 millonesUsuarios de internet en Perú en octubre de 2025.
  • 82,0 %Proporción de la población peruana que usa internet.
  • 81,6 %Proporción de la población con identidades en redes sociales.

Fuente: DataReportal (Kepios), Digital 2026: Peru; consulta: 20 de octubre de 2026.

Componentes del marketing digital

El marketing digital no es una sola herramienta. Al contrario, combina varios componentes que cumplen funciones distintas. La tabla resume los principales y cómo se mide cada uno.

Componentes del marketing digital y cómo se miden
ComponentePara qué sirveCómo se mide
Posicionamiento en buscadoresAparecer en los resultados orgánicos de Google cuando alguien busca lo que ofrecesImpresiones, clics y posición media en Search Console
Publicidad en buscadoresMostrar anuncios de pago a quien ya está buscandoCosto por clic, conversiones y retorno de la inversión
Redes socialesConversar con tu público y llegar a nuevas audienciasAlcance, interacciones y visitas al sitio
Marketing de contenidosResolver dudas reales con artículos, videos o guíasTráfico, tiempo de lectura y contactos generados
Correo electrónicoMantener la relación con quien ya te conoceTasa de apertura, clics y bajas
Analítica webSaber qué canal trae visitas y ventasEventos y conversiones en Google Analytics 4

Cada componente tiene su propia guía. Para comparar plataformas y elegir dónde empezar, revisa nuestra guía de canales para el marketing digital.

La medición: de Universal Analytics a Google Analytics 4

Muchos textos antiguos todavía recomiendan Universal Analytics. Sin embargo, según la Ayuda de Google Analytics, la herramienta de medición vigente de Google es Google Analytics 4, que sustituyó a Universal Analytics. Por lo tanto, cualquier plan actual debe medir con Google Analytics 4 y con Search Console.

Cómo funciona el marketing digital: atraer, convertir y fidelizar

El marketing digital sigue un recorrido parecido en casi todos los negocios. Primero atrae a personas interesadas. Después las convierte en contactos o clientes. Finalmente, las fideliza para que vuelvan y te recomienden.

Las cuatro etapas del marketing digitalCada etapa usa canales distintos y se mide con indicadores propios.
  1. Atraer. Llegas a personas que buscan o necesitan lo que vendes, sobre todo desde buscadores, redes sociales y anuncios.
  2. Convertir. Tu sitio web transforma esa visita en una acción: un formulario, una llamada, un mensaje o una compra.
  3. Fidelizar. El correo, las redes y la atención posterior mantienen la relación y favorecen la segunda compra.
  4. Medir y ajustar. La analítica muestra qué canal funciona y dónde conviene mover el presupuesto.

Ordenar estas etapas en objetivos, presupuesto y calendario es el trabajo de un plan. Si estás empezando, sigue los pasos de nuestra guía para iniciar un plan de marketing digital.

Marketing digital y marketing tradicional: en qué se diferencian

El marketing tradicional usa televisión, radio, prensa y publicidad exterior. En cambio, el marketing digital usa canales en línea que permiten segmentar con precisión y medir cada paso. Aun así, no son enemigos. Muchas marcas peruanas combinan una cuña de radio con una campaña en redes y una página de destino.

La elección depende del público, del producto y del presupuesto. Para ver la comparación completa, con ventajas y límites de cada uno, consulta qué distingue al marketing digital del tradicional.

Beneficios y límites del marketing digital

El primer beneficio es la medición, porque permite saber qué canal genera ventas. También destaca la segmentación por zona, edad o intereses, algo útil para negocios locales. Además, la inversión puede empezar con montos pequeños y crecer según los resultados. Revisa el detalle en nuestra guía sobre los beneficios del marketing digital.

Sin embargo, el marketing digital también tiene límites. Los resultados orgánicos tardan semanas o meses, y ninguna estrategia garantiza un puesto concreto en Google. Por otro lado, la competencia por la atención es alta, así que el contenido genérico rara vez funciona.

Qué está cambiando: la búsqueda con inteligencia artificial

La forma de buscar también cambia. Según un análisis de Pew Research Center con datos de navegación de 900 adultos de Estados Unidos en marzo de 2025, los usuarios hicieron clic en un resultado tradicional en el 8 % de las visitas cuando Google mostraba un resumen de IA. En cambio, sin resumen, el clic llegó al 15 %.

Esto no significa que el posicionamiento haya muerto. Más bien, obliga a escribir respuestas claras, con datos y fuentes, que los buscadores y los asistentes de IA puedan citar. Para conocer este y otros cambios, revisa las tendencias actuales en marketing digital. Y si prefieres que un equipo trabaje tu visibilidad, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.

Preguntas frecuentes sobre el marketing digital

¿Qué es el marketing digital en pocas palabras?

Es el marketing que se hace en internet. Usa buscadores, redes sociales, correo, publicidad en línea y el sitio web de la empresa para atraer clientes, convertirlos y fidelizarlos. Su gran diferencia con los medios tradicionales es la medición: casi cada acción deja datos, así que puedes saber qué canal trae ventas y ajustar el presupuesto.

¿Cuáles son los tipos de marketing digital?

Los principales son el posicionamiento en buscadores, la publicidad en buscadores, el marketing en redes sociales, el marketing de contenidos, el correo electrónico y la analítica web. Además, existen variantes como el marketing de afiliados o el trabajo con creadores de contenido. Lo habitual es combinar dos o tres canales según el público y el presupuesto disponible.

¿El marketing digital sirve para un negocio pequeño en Perú?

Sí. Según DataReportal, el 82,0 % de la población peruana usaba internet en octubre de 2025, así que tu público probablemente busca en línea antes de comprar. Además, un negocio pequeño puede empezar con un Perfil de Empresa de Google, un sitio sencillo y una red social bien atendida, y crecer según los resultados medidos.

¿Cuánto tiempo tarda en dar resultados el marketing digital?

Depende del canal. La publicidad de pago puede traer visitas desde el primer día, mientras que el posicionamiento orgánico suele tardar semanas o meses. Por eso, conviene medir la tendencia por canal entre tres y seis semanas después de cada cambio, y desconfiar de cualquier proveedor que garantice un primer puesto en Google.

¿Qué herramienta uso para medir el marketing digital?

Google Analytics 4 para medir visitas, eventos y conversiones, y Google Search Console para ver cómo apareces en el buscador. Universal Analytics ya no es una opción, porque Google Analytics 4 la sustituyó. Además, cada red social y cada plataforma de anuncios tiene sus propios paneles de estadísticas, útiles para comparar campañas.

¿Es lo mismo marketing digital que publicidad en internet?

No. La publicidad en internet es solo una parte del marketing digital. El marketing digital también incluye el posicionamiento orgánico, el contenido, el correo, la atención en redes y la analítica. Por ejemplo, un artículo útil que aparece en Google atrae clientes sin pagar por cada clic, algo que la publicidad por sí sola no consigue.