Software de automatización de marketing: ¿cuáles son y cómo elegir?
El software de automatización de marketing es el que envía mensajes y ejecuta tareas de forma automática según lo que hace cada contacto; los más usados son HubSpot, ActiveCampaign, Brevo, Mailchimp y Marketing Cloud Account Engagement de Salesforce. Además, se dividen en plataformas con CRM integrado, herramientas de correo con automatizaciones y gestores de redes sociales. La elección depende del tamaño de tu base de contactos y de tu proceso de venta.
¿Qué es el software de automatización de marketing?
El software de automatización de marketing es una plataforma que ejecuta acciones de marketing sin intervención manual, a partir de reglas que tú defines. Por ejemplo, envía un correo de bienvenida cuando alguien se suscribe o avisa al vendedor cuando un cliente potencial visita la página de precios. Así, cada contacto recibe el mensaje adecuado en el momento adecuado.
La automatización no sustituye a la estrategia ni al contenido. Sin embargo, permite escalar lo que ya funciona. Por eso, conviene automatizar procesos que ya probaste a mano, como la secuencia que convierte a un suscriptor en cliente.
Tipos de software de automatización de marketing
No todas las herramientas automatizan lo mismo. La tabla resume los tres grandes grupos, con ejemplos de cada uno.
| Tipo | Qué automatiza | Ejemplos | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Plataformas con CRM integrado | Correo, puntuación de contactos, tareas comerciales y reportes de ventas | HubSpot, Marketing Cloud Account Engagement de Salesforce | Empresas con equipo comercial y ciclos de venta largos |
| Correo con automatizaciones | Secuencias de correo, segmentación y recorridos por comportamiento | ActiveCampaign, Brevo, Mailchimp, MailerLite | Tiendas en línea, pymes y negocios de servicios |
| Gestión de redes sociales | Programación de publicaciones, bandeja de mensajes e informes | Hootsuite, Sprout Social, Metricool | Equipos que publican en varias redes |
Software de automatización de marketing: cuáles son los principales
HubSpot
HubSpot combina CRM, correo y automatización en la misma plataforma. Según su página de email marketing, las herramientas gratuitas incluyen hasta 2.000 emails al mes y 1.000 contactos de marketing. Por eso, es una opción para empezar si tu equipo comercial necesita ver el historial de cada contacto.
Marketing Cloud Account Engagement de Salesforce
Muchas guías todavía hablan de Pardot, aunque ese nombre ya no se usa. Según Salesforce, Pardot es el antiguo nombre de Marketing Cloud Account Engagement, la plataforma de automatización de marketing para empresas de Salesforce. En concreto, está pensada para generar y madurar clientes potenciales en ventas entre empresas, integrada con el CRM de Salesforce.
ActiveCampaign
ActiveCampaign se centra en recorridos automatizados con condiciones, como enviar un mensaje distinto según lo que hizo el contacto. Según su página de precios, ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito. Así, puedes probar tus flujos antes de pagar.
Brevo y Mailchimp
Brevo, antes llamado Sendinblue, ofrece recorridos de cliente multicanal automatizados, según su página de precios. Además, su plan gratuito permite enviar hasta 300 correos electrónicos al día. Por su parte, Mailchimp mantiene un plan gratuito para menos de 500 contactos, según su página de planes. Comparamos ambas en detalle en nuestra guía de plataformas para email marketing.
Herramientas para redes sociales
La automatización también llega a las redes. Por ejemplo, herramientas como Hootsuite, Sprout Social o Metricool programan publicaciones y reúnen los mensajes en una sola bandeja. Te explicamos sus planes en la comparativa de herramientas para gestionar redes sociales.
Qué procesos de marketing conviene automatizar
En general, los mejores candidatos son los procesos repetitivos que siguen una lógica clara. Estos son los más comunes:
- Bienvenida: una serie de correos que presenta la marca tras la suscripción.
- Entrega de un recurso: el envío automático de una guía o plantilla a cambio del correo; lo explicamos en por qué necesitas un lead magnet.
- Carrito abandonado: un recordatorio a quien dejó productos sin comprar.
- Puntuación de contactos: sumar puntos por acciones, como visitar precios, y avisar al vendedor al superar un umbral.
- Reactivación: un mensaje a los contactos inactivos para recuperarlos o limpiar la lista.
Cómo implementar la automatización de marketing paso a paso
Una implementación ordenada evita flujos que nadie entiende y, además, mensajes enviados a quien no corresponde.
- Dibuja tu embudo. Define las etapas por las que pasa un cliente, desde que te conoce hasta que compra.
- Elige un proceso. Empieza por el que más tiempo consume o el que más ventas puede recuperar, como la bienvenida.
- Ordena tus datos. Limpia la base de contactos, unifica campos y confirma que tienes su consentimiento.
- Elige la herramienta. Compara las opciones con tu volumen de contactos y tus integraciones necesarias.
- Construye y prueba. Crea el flujo, envíalo a contactos de prueba y revisa cada condición.
- Mide y amplía. Revisa clics, conversiones y bajas; después, automatiza el siguiente proceso.
La automatización funciona mejor cuando se apoya en un embudo claro. Para diseñarlo, revisa la guía completa del embudo de ventas. Además, recuerda que el correo automatizado sigue las mismas reglas de entrega y de privacidad que cualquier envío; lo explicamos en cómo funciona el email marketing. Si quieres conectar la automatización con una web que posiciona, conoce nuestro servicio de agencia de posicionamiento SEO en Perú.
Preguntas frecuentes sobre software de automatización de marketing
¿Cuáles son los software de automatización de marketing más usados?
Entre los más conocidos están HubSpot, ActiveCampaign, Brevo, Mailchimp y Marketing Cloud Account Engagement de Salesforce, que antes se llamaba Pardot. Para redes sociales destacan Hootsuite, Sprout Social y Metricool. La elección depende de si necesitas un CRM integrado, solo automatización del correo o gestión de varias redes sociales.
¿Hay software de automatización de marketing gratis?
Sí, con límites. Según sus webs oficiales, consultadas el 20 de octubre de 2026, HubSpot ofrece herramientas gratuitas con hasta 2.000 emails al mes. Además, Brevo tiene un plan gratuito de hasta 300 correos electrónicos al día y Mailchimp, uno para menos de 500 contactos. Las automatizaciones avanzadas suelen requerir un plan de pago.
¿Qué es Pardot y cómo se llama ahora?
Pardot es el antiguo nombre de Marketing Cloud Account Engagement, la plataforma de automatización de marketing para empresas de Salesforce. Está pensada para generar y madurar clientes potenciales en ventas entre empresas y se integra con el CRM de Salesforce. Por eso, las guías que hablan de Pardot como producto actual están desactualizadas.
¿Qué diferencia hay entre un CRM y un software de automatización de marketing?
El CRM registra y organiza la relación con cada cliente: datos, conversaciones y oportunidades de venta. En cambio, el software de automatización ejecuta acciones de marketing según reglas, como enviar un correo o puntuar un contacto. Muchas plataformas combinan ambos, lo que permite que marketing y ventas trabajen con la misma información.
¿Qué debo automatizar primero?
La serie de bienvenida para nuevos suscriptores. Es fácil de construir, se activa con cada registro y presenta tu marca cuando el interés es más alto. Después, automatiza el recordatorio de carrito abandonado si tienes tienda en línea, o la puntuación de contactos si vendes servicios con un equipo comercial.
¿La automatización de marketing sirve para una pyme?
Sí. Una pyme puede empezar con un plan gratuito y uno o dos flujos sencillos, como la bienvenida y la entrega de un recurso descargable. Así ahorra tiempo y responde a cada contacto en el momento oportuno. Lo importante es tener el consentimiento de los contactos y medir clics y ventas desde el primer mes.
